Webhelp versterkt haar best-in-class nearshore portefeuille door overname Runway BPO

PARIJS, 18 mei 2018 – Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process
Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa.

Runway, met haar hoofdkantoor in Riga – Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen Estland, Litouwen, Oekraïne en Spanje. De diensten van Runway zijn gericht op de sectoren Travel en Consumer Products en op specifieke outsourcing van Accounting -, IT- en HR activiteiten.

Runway viert dit jaar haar 15-jarig bestaan en heeft een sterke groei doorgemaakt onder leiding van oprichter Nils Sundling en CEO Uldis Prieditis. Het team dat verantwoordelijk is voor het succes van het bedrijf zal ervoor zorgen dat de expertise, contacten en lokale kennis behouden blijven en optimaal worden benut om de ontwikkelingskansen in Scandinavië en Europa te maximaliseren.

Frédéric Jousset, mede-oprichter Webhelp: “Runway is een zeer professionele onderneming met een sterke reputatie in het leveren van first-class customer experience voor Scandinavische en internationale klanten. We zijn erg enthousiast over het bundelen van onze krachten met het bedrijf, de bestuursleden en de werknemers. Op deze manier zijn we in staat om de wereldwijde aanwezigheid van Webhelp uit te breiden en Runway op de Scandinavische markt te ondersteunen met de middelen die beschikbaar zijn vanuit onze Group en investeerders.”

Uldis Prieditis, CEO Runway BPO: “Al sinds de oprichting van Runway zijn wij gedreven om een bekende en gerenommeerde partner te worden op de Scandinavische BPO-markt, met een sterke focus op het leveren van hoge kwaliteit en maatwerk in Customer Relationship Management. Onze inspanningen hebben geresulteerd in langdurige samenwerkingen met onze opdrachtgevers, waarmee we in veel gevallen al meer dan tien jaar samenwerken. Daarnaast beschikken we over een fantastisch team van meer dan 1.000 mensen die zich elke dag met veel energie inzetten voor onze opdrachtgevers. De overname door de Webhelp Group sluit perfect aan bij de ambities van ons bedrijf, onze opdrachtgevers en werknemers. De toegenomen groeimogelijkheden gaan positief bijdragen aan de werkgelegenheid en het delen van best practices met onze zusterbedrijven binnen de internationale groep zal ons helpen Runway naar een nog hoger niveau te tillen.”

Met deze overname bouwt Webhelp aan haar ambitie om een wereldwijde business process outsourcer te worden met een portfolio in service, solution design en technology enablement. De overname stelt Webhelp in staat om haar opdrachtgevers diensten aan te bieden vanuit vier nieuwe landen, elk met sterke meertalige capaciteiten.

De afgelopen twee jaar zijn zeer belangrijk geweest in de geschiedenis van Webhelp. Belangrijke nieuwe klanten, strategische overnames en de toewijding van de wereldwijde beleggingsonderneming KKR markeren Webhelp als een van de leiders in de BPO-sector.

Over Webhelp
Webhelp is een wereldwijde business process outsourcer (BPO), gespecialiseerd in customer experience en payment management. Het bedrijf onderscheidt zich in marketing en sales in zowel de digitale als non-digitale sfeer.
Met bijna 40.000 medewerkers verdeeld over meer dan 33 landen richt Webhelp zich op het verbeteren en opleveren van solutions die onze klanten financieel en operationeel beter maken. Wij werken samen met wereldwijde marktleiders en vooraanstaande internationale merken, zoals Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, ING, NUON (Vattenfall), Vodafone, La Redoute, Michael Kors en Valentino.
We hebben de afgelopen vier jaar een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 250% door te investeren in onze mensen, de werksfeer en onze analytische en operationele vaardigheden. Met deze mensen en kennis dragen wij elke dag bij aan het opleveren van transformaties in onze outsourcing propositie om de uitdagingen van de omnichannel wereld aan te kunnen.
Webhelp, met haar hoofdkantoor gevestigd in Parijs, is sinds februari 2016 eigendom van het management en KKR, een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij.
Meer informatie is beschikbaar op www.webhelp.com/nl en www.werkenbijwebhelp.nl.

Over Runway
Runway is in 2003 opgericht door Nils Sundling en is de ideale nearshoring-partner geworden voor Scandinavische en andere Europese bedrijven die op zoek zijn naar uitbestedingsdiensten. Runway BPO is een alomvattend BPO-servicebedrijf dat in staat is om verschillende uitbestedingsdiensten aan te bieden die individueel zijn ontworpen voor de specifieke behoeften en vereisten van elke klant. Momenteel bedient Runway zijn klanten met meer dan 1.000 mensen vanuit 9 locaties in 5 landen – Letland, Litouwen, Estland, Oekraïne en Spanje.
Meer informatie is beschikbaar op http://www.runwaybpo.com.