Het CMS heeft zich ontwikkeld via een tool voor ontwikkelaars en redacteuren tot een tool voor marketeers. Eindelijk heb je de controle over je website. Maar moet je die controle over webpagina’s, waar het bij de meeste CMS’en op neer komt, eigenlijk nog wel willen? De kunst van het loslaten in 5 stappen.
1) Online strategie is breder dan je website
Online strategie is eigenlijk een digitale strategie. Heel veel apparaten en beeldschermen worden on-demand en gaan veel meer met informatie doen, waardoor je je publiek dus ook via veel meer kanalen kan bereiken. Mobiele telefoons, de televisie, de broodrooster en de badkamerspiegel. Maar ook Twitter, Flipboard en Facebook. Zou het niet handig zijn als je dat heerlijke recept van de dag via één systeem over al die kanalen kunt verspreiden, ook voor diegenen die er nu nog niet zijn?
2) Schiet niet met hagel
Wanneer wij gaan avondeten zit San Francisco aan het ontbijt. Dus op hetzelfde internettijdstip is voor de een ‘n lunchrecept wel en voor de ander niet relevant. We weten nog veel meer: locatie, taal, et cetera. Gebruik dat, zodat je informatie toegankelijker wordt en hoger gewaardeerd. Bied gepersonaliseerde content aan en als het even kan context aware.
3) SEO is dood, leve sociale relevantie
Helaas begint het er steeds meer op te lijken dat Google ons informatieprobleem niet kan oplossen, we worden weer afhankelijk van de mening van onze vrienden; de eerste hit op Google is niet langer de waarheid. Maar let op: een persoon is niet hetzelfde als een Google-spider, die klakkeloos klikt bij elke Share, Like of Tweet-knop. De eisen aan wat je aanbiedt worden hoger. Uw nieuwe afzender moet iets terugkrijgen voor het feit dat hij uw ambassadeur wordt.
4) Kan ik u helpen?
Elke bezoeker is een potentiële klant. Misschien kijkt hij alleen wat rond, maar soms wil hij geholpen worden. Vraag eens of je hem kan helpen, dat vindt u in een winkel toch ook fijn? Customer Relationship Management heet dat en het aardige is: CRM bestaan al. Met andere woorden: een integratie met CRM is essentieel.
5) Laat het los
Stop met denken voor een ander. Hoe mensen door je site zouden moeten navigeren, hoe je webpagina eruit moet zien. Bied meerdere mogelijkheden aan. Mensen maken hun eigen keuzes en interfaces. Geef de mogelijkheid om jouw content en applicaties naar eigen inzicht te gebruiken. Bied een API aan, zorg dat ze de features op de (mobiele) site kunnen delen op hun eigen manier.
Auteur Jeroen Verberg is CEO en mede-oprichter van Hippo. Zijn bedrijf levert ondersteuning op open source producten als bijvoorbeeld Hippo CMS.

















Op zich aardige punten, maar wat heeft dit in godsnaam met een CMS te maken?