Emerce Engage: You ain’t seen nothing yet!

Emerce Engage, de jaarlijkse update met de beste strategieën voor organisaties met grote klantenbestanden, wordt dit keer afgetrapt door spreker, trendwatcher, internetondernemer, adviseur, auteur en columnist Sander Duivestein. Uit naam van VINT (het Verkennings Instituut Nieuwe Technologie van ICT-dienstverlener Sogeti) schreef hij in de afgelopen jaren meerdere boeken en rapporten over onder andere het Internet of Things, Wearables, Big Data, Social Media, Mobile, Cloud Computing, Machine Intelligence en de economische crisis.

Je stelt dat men niet langer genoegen neemt met de ‘bullshit bingo’, maar nu echt resultaat willen zien. Is dat jouw samenvatting van het jaar 2016?

“Ja. GeenPeil, Brexit, Trump. En binnenkort misschien Le Pen in Frankrijk, AfD in Duitsland, Wilders in Nederland. Wat mij betreft een duidelijke middelvinger richting het systeem. Deze trend zet zich ook door binnen het bedrijfsleven. Werknemers pikken het grote graaien niet langer. Geen woorden, maar daden.”

Je lijkt te suggereren dat de impact van nieuwe technologische ontwikkelingen alleen maar groter wordt. Maar laten we ons ook niet meeslepen door de waan van de dag? Niet alle technologische ontwikkelingen pakten uit als verwacht: 3D printing mislukt in de consumentenmarkt, Big Data voorspellingen die toch niet bleken te kloppen (Trump) en Internet of Things misbruikt voor DDOS aanvallen.

“De (neven)effecten van nieuwe technologieën zijn lastig in te schatten. Koffiedik kijken. Wat ik echter wel interessant vind is de convergentie van een aantal (exponentiële) technologieën. Social, mobiel, analytics, Internet of Things, Kunstmatige Intelligentie, blockchain en VR zijn nu allen zo volwassen geworden dat ze in elkaar overvloeien en elkaar wederzijds versterken. Ze vormen een perfecte digitale storm die met verwoestend effect over het bedrijfsleven heen raast. ExO’s als Uber, AirBNB, Viv, maar ook TheDAO zijn de allereerste exponenten van deze beweging.

“Om dit idee kracht bij te zetten, zie ook de eerste grafiek van het Wereld Economisch Forum. Of denk aan de Law of Accelerated Convergence. En ook deze quote van Brynjolfsson & McAffee vind ik kernmerkend: ‘Combinatorial explosion is one of the few mathematical functions that outgrows an exponential trend. And that means that combinatorial innovation is the best way for human ingenuity to stay in the race with Moore’s Law.’

“Dus laten we ons meeslepen in de waan van de dag? Ja, maar anders dan jij bedoelt. Volgens mij zien bedrijven de impact van diverse technologieën op hen afkomen, maar door de ‘waan van de dag’, yesterday’s shit, zijn ze niet in staat om nieuwe technologie te omarmen teneinde zichzelf te veranderen. De legacy, de cultuur houdt hen tegen.

‘En natuurlijk heeft iedere technologie zijn voor- en nadelen. Maar als het idee van combinatorische innovatie werkelijkheid wordt, dan ‘we ain’t seen nothing yet”

Je noemt Twitter, Facebook en Google de moderne drugsdealers van onze digitale consumptiemaatschappij. Is onze informatieverslaving nog wel gezond en hoe moeten we daar als bedrijf mee omgaan?

“Bedrijven werken we hier alleen maar aan mee. Er is geen onderscheid meer tussen offline en online, tussen werk en prive, werelden lopen naadloos in elkaar over. Werkmail wordt s’ avonds laat nog verstuurd en men verwacht hier nagenoeg realtime een reactie op. Werkomgevingen zoals Slack, Microsoft Teams en Workplace van Facebook versterken deze verslaving alleen nog maar meer.

“Het frustrerende is dat deze digitale informatie overload niet echt slim is. Een hoop onzin wordt verstuurd die onze aandacht continu versplinterd. A.I. die werknemers beter begrijpt en helpt met de afhandeling van deze ‘bullshit’ en er dus voor zorgt dat we minder vaak afgeleid zijn, is een mogelijke oplossing. bedrijven moeten in dit soort technologie investeren.”

Tot slot: Wat gaat in 2017 impact maken?

“Post-Truth, het internet heeft de waarheid vermoord. Deep Learning. Dit heeft nu nog vaak betrekking op beeld-en spraak herkenning, maar je ziet nu ook in bedrijven de eerste toepassingen komen. En  Autonomous (de combi van IoT, Blockchain en AI). Ik denk dat we meer voorbeelden gaan zien van software die volledig autonoom in de economie opereert.”

Emerce Engage wordt 8 december gehouden in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Kaarten hier verkrijgbaar.