Bijna helft CRM-markt in de cloud

Al bijna de helft van de markt voor klantrelatiebeheer is gebaseerd op de cloud. Dat blijkt uit cijfers van Gartner. Salesforce leidt die markt met een aandeel van 18,4 procent.

De Top 10 van CRM aanbieders was goed voor 60 procent van de omzet in 2014 van 14 miljard dollar, een groei van 14 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Na Salesforce bekleedt SAP de tweede plaats met 12,1 procent marktaandeel en Oracle de derde plaats met 9,2 procent. Zeker de helft van de markt bestaat nog altijd uit kleinere spelers. Salesforce, IBM en Microsoft waren de snelste groeiers.

De cijfers verklaren ook waarom Microsoft – naar nu bekend is geworden – onlangs een bedrag van 55 miljard dollar heeft geboden voor Salesforce. Microsoft heeft 6,2 procent marktaandeel, met Salesforce zou het bedrijf in een keer marktleider zijn geworden.  Oprichter Mark Benioff wilde er echter 70 miljard dollar voor hebben.