Winkel belangrijkste oriëntatiebron voor Nederlandse consument

Niet internet, maar winkel en folders worden voor meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens gezien als de nuttigste informatie- en oriëntatiebronnen voorafgaand aan een geplande koop. Dat blijkt uit onderzoek van Experian Marketing Services.

De (huis-aan-huis-) folder staat met 52 procent nog boven internet (23,9 procent). Sociale media scoren met 4,9 procent verrassend laag. Dat kanalen als sociale media, maar ook mobiel en telefonische verkoop, laag gewaardeerd worden heeft volgens de Nederlandse marktonderzoeker een duidelijke oorzaak: Deze kanalen worden door veel consumenten tot hun privéterrein gerekend.

Wel zijn er subtiele verschillen (pdf). Zo ziet men dat sociale media als oriëntatiebron met 11 procent (in vergelijking tot het landelijk gemiddelde van 4,9 procent) vooral onder ‘Stedelijke Balanceerders’ als nuttig wordt ervaren. Deze groep, met een laag inkomen en vaak een niet-westerse achtergrond, waardeert ook het mobiele kanaal twee keer zo veel dan het landelijk gemiddelde van 2,3 procent. Bij de ‘Elitaire Topklasse’, de meest welvarende groep huishoudens die bovenaan de maatschappelijke ladder staat, zien we juist de hoogste waardering van de winkel en worden sociale media onder het landelijk gemiddelde gewaardeerd.

Kanaal Helpt bij aankoop
Winkel 58,0%
Folder 52,0%
Internet 23,9%
Post/DM 23,2%
E-mail 17,9%
Krant 14,8%
TV 12,3%
Tijdschrift 12,3%
Buitenreclame 5,2%
Sociale Media 4,9%
Radio 4,9%
Telefonische verkoop 2,4%
Mobiel 2,3%