Salesforce: ondanks groeistagnatie toch meer online omzet tijdens feestdagen

Hoewel de Nederlandse online verkoop in het derde kwartaal nog steeds harder groeide (18 procent) dan het wereldwijde gemiddelde (11 procent), is het verschil aanzienlijk kleiner dan het vorige kwartaal. Daarmee lijkt de groei in Nederlandse e-commerce meer in lijn te komen met het wereldwijde groeitempo, evenals met de groeitrend van vóór de pandemie. Die conclusie trekt Salesforce uit eigen onderzoek.

De heropening van fysieke winkels lijken de ontwikkelingen deels te verklaren. Fysieke winkels krijgen een steeds grotere rol in de digitale strategie en de grens tussen on- en offline shoppen zal verder vervagen. Bij ruim zes op de tien online bestellingen zullen fysieke vestigingen een rol spelen, bijvoorbeeld via hulp bij het plaatsen van een online bestelling, of wanneer een koper een online geplaatste bestelling op wil halen bij een winkel.