Nog vier weken tot Emerce EDAY

AI domineert het programma van Emerce EDAY op 5 november, maar de sessies gaan minder over wat de technologie kan dan over wat je bewust niet automatiseert. Dat blijkt uit de programmering van de dag, die ruim dertig sessies telt verdeeld over vijf podia.

Onder de titel ‘Master the friction. Own the future.‘ keert steeds dezelfde vraag terug: welke wrijving haal je weg en welke laat je bewust staan?

Het antwoord verschilt per spreker. Een deel van het programma ziet AI als versneller. Versuni vertelt hoe het onder hoge tijdsdruk een wereldwijd commerceplatform bouwde en nu experimenteert met agentic commerce en AI-shopping assistants. Mediahuis presenteert voor het eerst Serve, een platform voor media-inkoop waarop AI-agents, data en menselijke expertise samenkomen. Ellen Ritmeester laat zien hoe je een eigen team van AI-teammates optuigt, en Jessy Snikkers en Martine Kevelham gaan in op de vraag of een merk nog gevonden wordt als AI het antwoord geeft in plaats van de zoekmachine. Opvallend is dat meerdere van deze sessies gesponsord zijn.

Een tweede groep sprekers zet daar een waarschuwing tegenover. Joey Zeelen stelt dat algoritmische standaardisatie en AI-content merken platwalsen tot wereldwijde eenheidsworst. Hij verwijst naar het onderzoek “WEIRD WINS” van Studio Øutlier en pleit voor een eigenzinnige identiteit in plaats van het najagen van trends. Amanda Gandolpho, met een verleden bij Unilever, Swapfiets en Rituals, zet daar de gedragswetenschap tegenover. AI kan sneller content maken, maar het menselijk brein verandert niet mee. Volgens haar moeten organisaties bepalen wat technologie mag overnemen en wat bij mensen hoort te blijven.

Het derde perspectief is dat van de frictieloze klantreis als ideaal. Thijs Degheldere van itsme laat zien hoe herbruikbare identiteit vertrouwen bouwt en drempels wegneemt. Selma Postma bepleit dat retailers realtime voorraad- en transportdata rechtstreeks in de klantinterface tonen, om bezorgproblemen en retouren te verminderen. En Thomas Kuperus van Framna presenteert een onderzoek onder 13.750 gebruikers en ruim 400 apps, met als boodschap dat intelligente producten wrijving moeten wegnemen.

Opvallende inspirerende buitenbeentjes want a-typisch:

Lee Bofkin van Global Street Art put inspiratie uit handbeschilderde borden en pre-digitale beeldtaal. Zijn archief telt meer dan 100.000 objecten, nadat het drie collecties van het V&A Museum erbij kreeg. Dat maakt zijn sessie de meest analoge op een digitaal event. Pau Aleikum Garcia van Domestic Data Streamers kiest een andere route. Hij ziet AI niet als machine om meer te produceren, maar als middel om te beschermen wat anders verdwijnt. Hij is de enige spreker die AI koppelt aan herinnering en erfgoed.

Naast het podiumprogramma is er weer de Start-up Alley, waar beginnende ondernemers laten zien wat ons in de nabije toekomst te wachten staat.