Infographic: help, mijn klanten lopen weg!

Voor veel bedrijven staat het werven van klanten voorop, maar het behouden van klanten is nog veel belangrijker. Tachtig procent van de ondernemingen denkt dat ze een uitmuntende dienstverlening leveren, maar slechts acht procent van de klanten kan zich in die beschrijving vinden. En wanneer klanten niet gelukkig zijn, is er al veel schade aangericht. Alleen al Amerikaanse bedrijven verliezen 83 miljard per jaar door slechte ondersteuning aan klanten.