Het Amerikaanse Salesforce, nu vooral gespecialiseerd in klantrelatiesoftware, stapt in analytics. Het bedrijf kondigt vandaag op zijn jaarlijkse congres Dreamforce in San Francisco Wave aan, oftewel de Salesforce Analytics Cloud.
Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.
Het Nederlandse Interxion brengt Salesforce onder in zijn datacenter in Frankrijk. De CRM gigant wil zijn Europese capaciteit uitbreiden, en het datacenter in Parijs wordt de eerste van drie.
Salesforce.com start een eigen investeringsfonds Salesforce1 Fund met ruim 100 miljoen dollar in kas. Echter, dat geld is uitsluitend bedoeld voor startups die toepassingen ontwikkelen voor het Salesforce platform zelf. Salesforce richt zich op klantrelatiebeheer.
Salesforce introduceert formeel de Salesforce1 Community Cloud. Daarmee kunnen bedrijven zelf online gemeenschappen opzetten voor klanten, partners en werknemers. Vergelijkbaar met LinkedIn of Facebook, maar tegelijkertijd goed aangesloten op de eigen bedrijfsprocessen.
Het Amerikaanse Salesforce heeft een speciale tableteditie van zijn relatiebeheerpakket Salesforce1 ontwikkeld voor de winkelvloer. Verkopers kunnen direct op de tablet de verkoopgeschiedenis van klanten bekijken.
Philips en Salesforce werken samen aan de volgende generatie relatiebeheer. Dat maakten beide bedrijven gisteren bekend tijdens een perspresentatie in Amsterdam. Philips wil vanuit het platform van Salesforce patiënten bijvoorbeeld herinneren aan hun medicijninname. Relatiebeheer als Elektronisch Patiëntendossier? “We sluiten het niet helemaal uit”.
CRM-bedrijf Salesforce.com heeft over het eerste kwartaal van 2014 een hoger verlies geleden dan een jaar geleden. Het verlies kwam op 96,9 miljoen dollar versus 67,7 miljoen dollar in 2013.
Salesforce, vooral bekend van digitaal relatiebeheer, heeft digitaal marketingbedrijf ExactTarget overgenomen voor 2,5 miljard dollar.
Vivek Kundra, tot voor kort de belangrijkste IT-adviseur van het Witte Huis, gaat klantrelatiebeheerbedrijf Salesforce.com versterken. Hij gaat zich bezighouden met ‘opkomende landen’.