Band met de klant: waarom personalisatie zowel jou als je klanten helpt
De voordelen van personalisatie: naadloze klantervaring, goede ‘first-party’ data en mogelijkheden om de digitale en fysieke winkelervaring te mengen.
Meer Artikelen
Houd klanten binnenboord met efficiënt ordermanagement
Klanten behouden en terug laten komen? Met een een ordermanagementsysteem kun je voldoen aan je merkbeloften en meer. Zo bouw je aan loyaliteit.
Langdurige klantrelaties overhouden aan de feestdagen: zo doe je dat
Om de feestmaanden tot een succes te maken richt je je op het ontwikkelen van manieren om data te verzamelen. Zo werk je aan langdurige klantrelaties.
Premium
‘Weer dubbelcijferige krimp e-commerce’
De omzetten in de e-commercesector laten een dalende lijn zien. In het tweede kwartaal geldt voor Nederland twaalf procent en in Duitsland een minus van 24 procent.
Marketing intelligence anno 2022: dit zijn de uitdagingen en kansen
Met data houd je klanten tevreden en kun je groeien. Maar de datahoeveelheid neemt toe en privacyregels worden scherper. Hoe zien marketeers de uitdagingen?
Direct-to-consumer: de strategie van nu
Consumenten kopen tegenwoordig online en rechtstreeks bij producenten. D2C is een mooie kans om je ‘brand awareness’ te vergroten en data te verzamelen.
Direct 2 Consumer: breng je merk en klanten samen
D2C stimuleert groei en verhoogt de omzet. Met first-party data kun je de klant-ervaring echt verbeteren. Maar: D2C vergt organisatorische veranderingen.
Dit moet je weten over de headless commerce-hype
Van oriëntatie tot aankoop. Dankzij headless commerce kun je op deze behoeften inspringen en de ontwikkelingen bijbenen. Wat moet je weten over deze e-commerce-hype?
Scoor bij millennials en Gen Z met deze inzichten in hun verwachtingen
Hoe bereik je millennials en Gen Z? Door ze beter te begrijpen. Met deze inzichten weet je hoe beter in kunt spelen op de behoeften van deze doelgroepen.
Stel niet uit! Vijf stappen om je first-party datastrategie op orde te brengen
Google stelt het cookieloze tijdperk uit, maar dat is geen reden om je 1st-party datastrategie uit te stellen: 5 stappen om klaar te zijn voor de toekomst.
Onderzoek toont: Salesteams zetten meer in op klantinzichten na boost in e-commerce
B2B-organisaties erkennen het belang van online verkoop. Sommige doen al meer, andere nog weinig. Alle beseffen: traditionele salesrollen gaan veranderen.
AI en intelligente automatisering: klanten én werknemers profiteren
De tijd voor AI voor bedrijven is nú! Ieder bedrijf kan voordeel putten uit AI-tools, en AI zorgt er voor dat werknemers meer ‘mensenwerk’ kunnen doen.
Automatisering en samenwerking om groeispurts bij te benen
EVBox zet zich in voor het verkleinen van de CO2-uitstoot en maakt de weg vrij naar een nieuwe duurzamer infrastructuur.
‘Wekenlang drukker dan Black Friday’: hoe HEMA inspeelde op enorme online groei
Winkelketen HEMA zag -ook na de eerste lockdown- traditionele shoppers veranderen in online shoppers. En dat vroeg om aanpassingsvermogen van het bedrijf.
Klantrelaties en meer dan winst: ongekende verschuivingen in klantverwachting
Empathie, personalisatie en gebruiksgemak zijn cruciaal voor klantrelaties blijkt uit de vierde editie van het State of the Connected Customer-onderzoek.