Column: Innovatieproblemen op de Zuidas
Het doek is gevallen voor TIM, het online huishoudboekje van de ING. In het introductiejaar 2010 noemde de marketingdirecteur de gebruikerservaring nog superieur vergeleken met de grootste concurrent, die dan ook meteen publiekelijk werd neergesabeld. Vier jaar later is de bank door de concurrentie voorbijgestreefd en trekt de leeuw zich wondenlikkend terug.