136 resultaten
Optimale gepersonaliseerde klantbeleving is de winnende CRM-strategie van dit jaar
Met de toenemende digitale touchpoints en technologische mogelijkheden dreigt het Customer Relationship Management in de praktijk een onbeheersbaar oerwoud te worden. Enkel de bedrijven die hun kennis van IT uitbuiten voor een optimale klantenservice, maken van een CRM-strategie dit jaar een succes. Bittere noodzaak, want slechts één ontevreden klant kan een allesvernietigende imagoschade veroorzaken.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/02/shutterstock_565189495.jpg)
SEO: Wat we kunnen leren van de Amerikaanse zoekresultatenpagina
Google’s pagina met zoekresultaten verandert. Een blik op de VS laat zien wat er nog aankomt. Vijf veranderingen en de consequenties voor je SEO-strategie.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2021/11/shutterstock_1282860727-113x113.png)
Omoda: ‘Data-innovatie versnellen om klant te blijven verrassen’
Schoenenwinkel Omoda introduceert deze week een nieuwe webwinkel. Ook de app – waarvoor het een klein jaar geleden nog een Dutch Interactive Award won – is vervangen. Daarvoor stapt het over van een maatwerk e-commercesysteem naar het platform van Salesforce. Het doel van de verandering is helder: het bedrijf wil klantdata beter kunnen inzetten.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/03/Omoda-1.jpg)
Hoe Amazon Go indirect zorgt voor doorbraak omnichannel in 2017
Het meest interessante retailnieuws van vorig jaar arriveerde pas laat in December: de onthulling van ‘Amazon GO’, de cashloze selfservice supermarkt. Een spectaculair filmpje laat een supermarkt in Seattle zien, waar klanten door een combinatie van inchecken, sensoren en kunstmatige intelligentie producten kunnen pakken, en zonder enige handeling kunnen uitchecken door simpelweg naar buiten te lopen. Betalen gebeurt automatisch, net als bij Uber.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/01/shutterstock_481976119.jpg)
Transformeren op basis van data? Volg deze vier stappen
Makkelijker gezegd dan gedaan: transformeren op basis van data. Want hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat je de juiste keuzes maakt? En hoe behoud je een eigen identiteit? Met deze vier stappen zie je hoe je geld verdient met behulp van data.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2019/06/shutterstock_375899497-113x113.jpg)
Connected commerce: Hoe je een bijzondere shopping experience creëert
Een onderscheidende customer experience is onontbeerlijk. Maar hoe bind je klanten van de eerste interactie tot en met de aankoop van een product en daarna langdurig aan je merk? Waar laten de Amazons van deze wereld punten liggen en kunnen individuele merken scoren? En hoe ziet een moderne e-commerce-architectuur eruit die bedrijven in staat stelt om via alle kanalen snel op nieuwe trends in te spelen?
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/10/shutterstock_1033822804-113x113.jpg)