75 resultaten
SaaS startups zetten de software-industrie onder druk
Alleen al in de laatste vijf jaar zijn er 1400 nieuwe SaaS bedrijven ontstaan die het marktaandeel van grote reuzen als IBM, Cisco en zelfs Salesforce bedreigen. En die markt blijft verder groeien, naar 55 miljard in 2016, volgens een nieuwe studie van Better Buys.
Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps
Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.
Marketing en sales krijgen virtuele werkplek: een web aan cloudapplicaties
De laatste jaren krijgt cloud based software ook op de werkvloer een goede voet tussen de deur. Er ontstaan steeds meer integraties tussen softwarepakketten van verschillende leveranciers. Voor marketing en sales ontstaat zo een complete virtuele werkplek.
Evolutie in customer service: van personal naar self- naar crowdservice
De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.
Datagedreven de concurrentie verslaan op bol.com en Amazon
Marketplaces zoals Amazon, bol.com en Alibaba groeien als kool en bieden kansen op het gebied van traffic en brand exposure. Het omzetaandeel van merken die hun product via deze kanalen verkopen, stijgt in rap tempo. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Alleen met de juiste datagedreven optimalisaties word je succesvol op marketplaces.
Klantenservicebedrijf Qelp zoekt verbreding
Het Amsterdamse bedrijf Qelp wil nieuwe markten aanboren, ook buiten de telecomsector waar het nu aanwezig is.
Cloud blaast nieuw leven in flauwe IT markt
Cloud is zonder meer de redding voor de al jaren haperende IT-branche. De omzetstijging van IT-hardware bedroeg in 2014 1,8 procent, terwijl in 2013 nog sprake was van krimp. Dit concludeert ABN AMRO in haar Visie op de TMT-sector die vandaag is gepubliceerd.
LinkedIn verrast met goede kwartaalcijfers, lanceert CRM tool
Het sociale netwerk LinkedIn heeft beter gepresenteerd dan verwacht. De omzet ging naar 533,9 miljoen dollar, 47 procent meer dan een jaar geleden. Zeker zestig procent daarvan komt voor rekening van de Amerikaanse thuismarkt.
Hoe Bever de beste omnichannel-retailer van Europa werd
Welke retailer biedt de beste omnichannel customer experience? In opdracht van Google voerde Practicology afgelopen februari websitebeoordelingen uit op mobiele apparaten, deed serviceaanvragen, creëerde accounts, schreef zich in voor nieuwsbrieven en aanbiedingen, en legde ook fysieke winkelbezoeken af bij 145 retailers in zeven Europese landen. Buitensportwinkel Bever behaalde de hoogste score met een totaal van 68 procent.
Honderdduizend ING-klanten praten tegen bank-app
Honderdduizend klanten van ING praten regelmatig tegen hun mobiel bank-app om het saldo op te vragen of betalingen te verrichten.