Microsoft Dynamics is een van de bekendste CRM-pakketten op de markt, maar Microsoft heeft een harde dobber aan zijn concurrenten, met name Salesforce.com en Oracle. Om die voor te blijven gaat het pakket in de revisie, deels dank zij acquisities als Parature, MarketingPilot en NetBreeze. Wat gaan er veranderen?

De kans dat je deze tekst leest op je mobiel is vrij groot, smartphones zijn namelijk een integraal onderdeel van ons leven geworden. We doen er echt alles mee: de smartphone is vaak ons meest gebruikte apparaat. Een grote uitdaging is het veilig houden van deze apparaten.

De banken hebben samen met de Betaalvereniging Nederland een nieuwe inlogservice gelanceerd genaamd iDIN. De hoop is ook dat de consument straks bij iedere webwinkel inlogt zoals men nu betaalt met iDEAL. Vooralsnog lijkt de dienst weinig echte problemen op te lossen.

Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.

Onegini biedt software voor allerlei authenticatiemethodes zodat apps veilig kunnen worden gebruikt. Het bedrijf kreeg in december 2015 een kapitaalinjectie kreeg van 1,5 miljoen euro om te groeien in het buitenland.

Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.

Deutsche Telekom en Mozilla gaan volgende week op het Mobile World Congress in Barcelona een smartphone onthullen die de privacy waarborgt. Dat schrijft The Wall Street Journal.

De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.

Marketplaces zoals Amazon, bol.com en Alibaba groeien als kool en bieden kansen op het gebied van traffic en brand exposure. Het omzetaandeel van merken die hun product via deze kanalen verkopen, stijgt in rap tempo. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Alleen met de juiste datagedreven optimalisaties word je succesvol op marketplaces.

Het Amsterdamse bedrijf Qelp wil nieuwe markten aanboren, ook buiten de telecomsector waar het nu aanwezig is.