De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.

Nieuwsapp Upday gaat per 1 april van start in Nederland als onderdeel van de Europese expansie die uitgever Axel Springer met dat label uitvoert.

De Europese leveranciers van mobiele betaaldiensten SumUp en payleven, een dochter van Rocket Internet, fuseren en gaan op termijn door onder de naam SumUp.

Nu.nl wordt persoonlijker. De nieuwssite van Sanoma houdt tegenwoordig steeds vaker rekening met de locatie van de bezoeker. De toekomst is dat Nu.nl 2,7 miljoen verschillende voorpagina’s gaat maken.

Marketplaces zoals Amazon, bol.com en Alibaba groeien als kool en bieden kansen op het gebied van traffic en brand exposure. Het omzetaandeel van merken die hun product via deze kanalen verkopen, stijgt in rap tempo. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Alleen met de juiste datagedreven optimalisaties word je succesvol op marketplaces.

Het Amsterdamse bedrijf Qelp wil nieuwe markten aanboren, ook buiten de telecomsector waar het nu aanwezig is.

Marktplaats.nl komt binnenkort wellicht in Duitse handen als uitgeefconcern Axel Springer de financiering rond krijgt en de winnende bieder is.

De mobile only-internetbank N26 haalt 160 miljoen dollar venturecapital op bij Allianz Group en Tencent. De substantiële investering is een van Europa’s grootste financieringsrondes van het jaar.

Het sociale netwerk LinkedIn heeft beter gepresenteerd dan verwacht. De omzet ging naar 533,9 miljoen dollar, 47 procent meer dan een jaar geleden. Zeker zestig procent daarvan komt voor rekening van de Amerikaanse thuismarkt.

Media-Saturn, het moederbedrijf van onder meer Media Markt, is op zoek naar start-ups voor zijn tweede acceleratorprogramma.