Hoe TUI snel een ‘corona social rescue team’ wist op te zetten

Crisiscommunicatie: hoe TUI tijdens de coronauitbraak een positief sentiment creëert op hun social media kanalen.

TUI Nederland stond samen met Somention voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op social media kon niet uitblijven. Het positieve sentiment nam een duikvlucht van 80 naar 30 procent.

Om de klantenservice te ontlasten werden het community management en de webcare opgeschaald. TUI heeft in no-time een ‘corona social rescue team’ opgezet met meer dan 100 collega’s uit de Benelux. In deze video vertellen Marijke Slaats (TUI) en Fréderique Vilders (Somention) wat je kunt leren van deze implementatie voor andere situaties of branches waarin crisiscommunicatie cruciaal is voor het voortbestaan van de business.

Sprekers: Marijke Slaats (Team Lead Branded Content Marketing bij TUI) en Frederique Vilders (Head of Webcare & Community Management bij Somention).

Collectie: Emerce Digital Marketing

Host: Roeland de Bruin