Klantenservice is het nieuwe slagveld van marketing

Gasten: Wiebe Blankenberg, Daniel Foppen Host: Wiebe Blankenberg, Daniel Foppen

Klantenservice is een belangrijk distributiekanaal om gepersonaliseerde marketingboodschappen te leveren. Een trend die volgens experts nog onvoldoende wordt omarmd.

Slechte ervaringen worden meer gedeeld dan goede ervaringen, tenzij je een uitzonderlijke ervaring biedt. Vaak is het goed om eerst te kijken naar het elimineren van die slechte ervaringen. Daarna kan er gekeken worden hoe je pad naar het bieden van een exceptionele klantervaring  eruit kan komen te zien. Wat kan er nog geoptimaliseerd worden?

In deze sessie lichten Wiebe Blankenberg (managing partner bij WeSquare) en Daniel Foppen, (CX Strategy voor customer service applicaties bij Oracle), de drie componenten toe die belangrijk zijn voor het succes om je marketingkanalen uit te breiden met klantenservice:
1. Aansluitende segmentatie van klantprofielen
2. Het reageren op klantenservice signalen en deze omzetten in waardevolle momenten voor marketing
3. Meer verkoop genereren door service.

Aan de hand van voorbeelden en cases diepen zij de drie componenten verder uit, zodat jij straks weet waarom klantenservice jouw nieuwe slagveld is voor marketing.

17,7K


Gast
Wiebe Blankenberg
Managing director en cofounder, WeSquare

Tijdens zijn studentenjaren ontwikkelde Wiebe Blankenberg, managing director en cofounder van WeSquare en mede-eigenaar van TeamCX een voetbalgame die succesvol verkocht in de bekendere Nederlandse winkels. Deze ervaring leerde hem dat technische vaardigheden en een creatieve mindset kon leiden tot bloeiend ondernemerschap.
Na de verkoop van zijn game werkte hij in verschillende IT-bedrijven, en focuste hij op de ontwikkeling van producten voor de retailmarkt om de processen in de winkels te optimaliseren en later ook de service desks. Een paar jaar later begon hij een business in IT-oplossingen met een partner genaamd WeSquare.


Gast
Daniel Foppen
Product strategy leader, Oracle

Daniel Foppen is als product strategy leader verantwoordelijk voor de CX service portfolio van Oracle. Als storyteller, productmarketeer en ideeënalchemist is hij al meer dan 15 jaar actief in CX-software. Sinds 2016 woont hij in Colorado met zijn vrouw en twee dochters en mag hij graag snowboarden en mountainbiken in de Rocky Mountains.




Gerelateerde artikelen