Plantronics komt met nieuwe headsets voor slimmere klantinteracties

Hoofddorp, 1 oktober 2014 – Plantronics (NYSE: PLT) introduceert een nieuwe reeks headsets voor contactcenters, die het resultaat zijn van de kennis en ervaring van Plantronics. De Plantronics EncorePro 500 headsetserie luidt een nieuwe generatie headsets in voor klantinteractie. Ze zijn zeer comfortabel om de gehele dag te dragen en bieden uitstekende noise cancelling voor een optimale gesprekskwaliteit. Verder zijn ze zeer betrouwbaar, waardoor ze een kostenefficiënte oplossing zijn. Plantronics kondigt ook een nieuwe generatie USB audioprocessors voor Plantronics-headsets aan die zorgen voor een meer complete audio-ervaring, doordat ze contextuele informatie bieden die managers van een contactcenter kunnen gebruiken om de interactie met de klant te verbeteren.

De interactie met klanten is in de loop der jaren sterk veranderd. Gesprekken zijn complexer dan vroeger. Daarnaast is de communicatie tussen de klant en bedrijven tegenwoordig cruciaal, aangezien het een merk kan maken of breken. De nieuwe oplossingen van Plantronics zijn speciaal ontworpen om positieve klantervaringen te creëren.

Uitgebreide oplossingen voor contactcentermedewerkers
De Plantronics EncorePro 500 headsetserie is ontworpen met de contactcentermedewerker in gedachten. De headsets hebben een uniek ergonomisch ontwerp, ze zijn extreem duurzaam en licht en zitten de gehele dag comfortabel. Door noise cancelling technologie en Plantronics high-quality audio zijn effectieve gesprekken verzekerd. Deelnemers kunnen elkaar altijd duidelijk verstaan.

De reeks omvat de volgende modellen: over-het-hoofd (EncorePro 510 en 520), over-het-oor (EncorePro 530) en aanpasbare modellen (EncorePro 540). Laatst genoemde is uniek in zijn eenvoudige ontwerp en high-performance audio, ongeacht de voorkeur qua draagstijl. Alle modellen ondersteunen breedbandaudio.

Betere klantervaring
De nieuwe USB Digital Audio (DA) processors bieden Plantronics SoundGuard om het gehoor van de medewerker te beschermen tegen een akoestische shock, waarbij de medewerker plotseling wordt blootgesteld aan hard geluid. De DA serie audioprocessors hebben een USB-verbinding en Quick Disconnect-functies, zodat makkelijk tussen werkstations gewisseld kan worden. De audioprocessors hebben standaard contextuele intelligentie ingebouwd, waardoor ze mogelijkheden bieden om de efficiëntie te verhogen. Zo kan automatisch de status van de medewerker bijgewerkt worden, inclusief beeldschermvergrendeling als de headset niet verbonden is. Ook zijn er mogelijkheden voor dashboard management van de headsetvoorraad, de garantiestatus, het bijhouden van het gebruik van fysieke call controls en waarschuwingen voor supervisors als er een conflict is tussen een agent en beller. Integraties met producten van leveranciers als Alcatel-Lucent Enterprise, Aspect, Avaya, Cisco, Genesys, Interactive Intelligence en leveranciers van softwareapplicaties van derden zullen naar verwachting gedurende 2015 beschikbaar zijn.

‘Met de opkomst van sociale media, smartphones en self-service, vinden interacties met de klant in het publieke domein plaats. Betrokken en voorbereide medewerkers zijn essentieel en kunnen van elk gesprek een positieve ervaring maken’, aldus Philip Vanhoutte, Senior Vice President en Managing Director Europa en Afrika van Plantronics. ‘Met ons nieuwe portfolio zien organisaties onmiddellijk de waarde van de professionele audio-oplossingen van Plantronics en de intelligentie ervan, die de effectiviteit kan vergroten en een positieve ervaring oplevert, zowel voor de klant als de medewerker.’

Prijs en beschikbaarheid

• De EncorePro 510 mono headset kost €132 en is vanaf januari 2015 beschikbaar.
• De EncorePro 520 stereo headset kost €161 en is vanaf januari 2015 beschikbaar.
• De EncorePro 530 over-het-oor headset kost €124 en is vanaf half oktober beschikbaar.
• De EncorePro 540 convertible headset kost €139 en is per direct beschikbaar.

De EncorePro 500 series is beschikbaar via de geautoriseerde Plantronics distributeurs en resellers.

# # #

Over Plantronics
Plantronics is een wereldwijde leider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met trends in audiotechnologie en creëren innovatieve producten waarmee mensen eenvoudiger kunnen communiceren. Van unified communications, bluetooth headsets tot gaming-producten, Plantronics biedt ongeëvenaarde kwaliteit, een ideale ervaring en uitzonderlijke service. De Plantronics-producten werden oorspronkelijk ontworpen voor de commerciële luchtvaart en worden nu gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 evenals door luchtverkeersleiders, alarmnummers en consumenten over de hele wereld. Kijk voor meer informatie op: www.plantronics.com.