Customer Service
Bekijk alle channels›

Redactie

Emerce
27,8K

Channel

Customer Service

Achtergrond -

’70 procent eerstelijns vragen te beantwoorden met chatbot’

Nieuw zijn chatbots echt niet. En toch spreekt iedereen over de grote invloed die ze gaan hebben op commercie en klantondersteuning. Oude wijn in nieuwe zakken of verandert customer service echt?

Een artikel beschrijft de komst van de chatbot treffend. Het is handig om tussen je gewone contactpersonen wat chatbots te hebben aan wie je kunt vragen wat het laatste nieuws is en hoe laat de volgende trein gaat. ‘Dat is sneller dan zelf te surfen naar allerlei sites. [..] Een chatbot draagt bij aan de bereikbaarheid van een bedrijf. En aan het imago.’

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde opleiding

Deep dive Retail Media

Retail Media verschuift de spelregels in advertising en wordt gezien als de “derde golf” na traditionele en digitale media

Bekijk training
  • Datum: 19 en 26 juni 2025
  • Locatie: Online classroom
Bekijk training

Gerelateerde items
Payment

Betalen verdwijnt, contextual commerce komt op

Contextual commerce is in de kern een eenvoudig concept, schreven analisten van Citigroup onlangs. Geef een consument wat en wanneer die wil, zonder dat diegene daar enige moeite voor...
Customer Service

Klantcontact moet gerobotiseerd en toch persoonlijk – maar hoe?

Er doet zich een interessante ontwikkeling voor in het klantcontact: enerzijds moet dat contact persoonlijk zijn, anderzijds heel efficiënt. Live chats, bijvoorbeeld pro-actief vanaf een website, en de recente...
Web-design

Populariteit chatapps en chatbots beïnvloedt web- en app-design

De populariteit van chatapps en de komst van chatbots heeft ook invloed op de designs van websites en apps. Het zogenaamde ‘conversational design’ zorgt voor engagement en geeft een...