Loyaliteit is meer dan een spaarprogramma. Het is een strategische keuze die data, franchiserelaties, prijspsychologie en je kanalenmix raakt. Wouter Krupe, digital manager bij Kwalitaria, bouwde in negen jaar een loyaliteitsstrategie die inmiddels meer dan de helft van alle bestellingen dekt. In dit interview vertelt hij over de keuzes die daarvoor nodig waren.
Eind mei maakt Emerce weer bekend wie de meest innovatieve e-commerceprofessionals van eigen bodem zijn. Wie mag er volgens jou dit jaar niet ontbreken? Laat je stem horen en beslis mee.
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) hebben 43 websites offline laten halen, omdat daarop schadelijke en verboden middelen aangeboden werden. Het gaat om nieuwe psychoactieve stoffen (NPS), die ook wel ‘designerdrugs’ of ‘research chemicals’ worden genoemd.
Het Oekraïense koeriersbedrijf Nova Post gaat in het tweede kwartaal van 2026 zijn diensten integreren met Vinted Go, de logistieke tak van de tweedehandsmarktplaats Vinted. Daarmee krijgt het bedrijf in een klap toegang tot ruim 1.700 pakketautomaten en afhaalpunten verspreid over Nederland.
TikTok investeert een miljard euro in de bouw van zijn tweede datacentrum in het noorden van het Europese vasteland.
In de lichtstad opent Tess V haar zesde fysieke winkelfiliaal, een brandstore die een weerspiegeling is van de snelgroeiende webwinkel.
Waar de een er zeker twee dagen over doet om zijn pakketje op te halen, zijn er ook consumenten die hun pakket sneller in huis willen hebben: zo haalt 45,8 procent van de ontvangers hun pakket al binnen 24 uur op. 14,9 procent van de consumenten laat een pakket langer dan 96 uur liggen en 2,4 procent zelfs langer dan een week.
Er is veel te doen geweest rond de winkel rond de handel in muziekinstrumenten Bax Music. Het bedrijf ging in april 2025 failliet als gevolg van een brand in 2023 en een hoge schuldenlast. Mede-oprichter Jochanan Bax besloot kort daarna tot een doorstart en herpositioneerde de retailer.
B2B-klanten verwachten niet langer een keuze tussen AI óf mens. Ze verwachten dat beide naadloos samenwerken. Geen zichtbare overgangen, geen herhaling van informatie, geen frictie, maar één consistente ervaring. Helaas zijn veel B2B-platformen nog niet gebouwd op deze realiteit. Terwijl in de praktijk een goed ingerichte omgeving de share of wallet bij een vaste klant van 5 naar 10 procent kan verhogen.
Het gebruik van de handelsplaats voor kleding Vinted groeide in 2025 sterk, wat leidde tot een omzet van 1,1 miljard euro en een nettowinst van 62 miljoen euro.
Vrijwel alle retailers zijn op een of andere manier wel bezig met AI. Vrijwel geen van hen boekt daadwerkelijk meetbaar rendement uit die inspanningen.
PostNL zet de diepe kennis van het Amsterdamse techbedrijf in om het aantal verloren of fout geleverde pakketten terug te dringen, een probleem waarvan de omvang vaak wordt onderschat.
Een Amerikaanse rechter heeft de kant gekozen van Amazon in een rechtszaak tegen AI-bedrijf Perplexity AI. De rechter besliste dat de shopping-agent van Perplexity, genaamd Comet, voorlopig geen toegang meer mag krijgen tot Amazon.
Verkopers op de marktplaatsen van Amazon krijgen een opslag van 3,5 procent te verwerken voor gestegen kosten voor brandstof en logistiek.
De Nederlandse AI-marketingsuite Sero breidt zijn portfolio uit met een tool om automatisch high-res productfotografie te genereren.
