Hoe ervaart een klant mijn (digitale) dienstverlening? En wat kan ik doen om die ervaring te verbeteren? Urgente vragen voor organisaties die relevant willen blijven. Een Customer Journey Map geeft inzicht in de reis die een klant maakt door alle contactmomenten met jouw organisatie en hoe deze contactmomenten ervaren worden.

Het doek is gevallen voor TIM, het online huishoudboekje van de ING. In het introductiejaar 2010 noemde de marketingdirecteur de gebruikerservaring nog superieur vergeleken met de grootste concurrent, die dan ook meteen publiekelijk werd neergesabeld. Vier jaar later is de bank door de concurrentie voorbijgestreefd en trekt de leeuw zich wondenlikkend terug.

Philips en de TU/e gaan een grootschalig strategisch samenwerkingsverband aan gericht op de versnelde ontwikkeling van digitale innovaties op het gebied van gezondheidszorg, verlichting en datawetenschap (‘data science’). Dit leidt tot 70 extra promotieplaatsen.

Vereniging Eigen Huis is op zoek naar kleine bedrijven die een innovatief product of dienst voor huiseigenaren hebben ontwikkeld, maar dit nog niet aan de man hebben weten te brengen. Producten die te maken hebben met zorg, veiligheid, communicatie en brand- en inbraakveiligheid.

The Innovation Station – een internationaal, digitaal televisiekanaal van Erwin Blom dat bericht over innovatie op diverse gebieden – krijgt 69.000 euro van het Stimuleringsfonds voor de Pers.

Een groeiend aantal bedrijven en particulieren stort zich op het online afsluiten van hypotheken. De beursgang van Internet-hypotheekaanbieder E-Loan afgelopen dinsdag was een groot succes en onderzoeksbureau Forrester verwacht dat het aantal online afgesloten hypotheken in 2003 is gestegen tot 9,6 procent van de totale markt.