Ligo: het verdienmodel in de advocatuur op de schop

De advocatuur heeft heel wat inefficiënties doordat digitalisering veelal buiten de deur wordt gehouden, merkte Wendy Bogers in haar carrière als advocaat. Dat moest anders en daarom richtte zij anderhalf jaar geleden Ligo op. Wat houdt haar supersnelle en voordelige juridische dienstverlening in?

Wendy: “Automatisering zorgt voor een efficiëntere dienstverlening, omdat de klant het contract binnen een paar minuten zelf kan maken. Ook moet je als ondernemer simpele vragen kunnen stellen, zonder gelijk een hoog uurtarief kwijt te zijn.” 

Hoe zou je Ligo in één tweet omschrijven?

“De nieuwe manier voor ondernemers om juridische zaken makkelijk en snel te regelen voor een vaste, betaalbare prijs per maand.”

Hoe is Ligo ontstaan?

“In de advocatuur wordt technologie eigenlijk zo veel mogelijk buiten de deur gehouden. Werken op basis van uurtje-factuurtje is normaal en als je technologie gaat gebruiken om het proces te versnellen, strookt dit niet met het verdienmodel. In mijn eigen advocatenkantoor kampte ik met gebruiksonvriendelijke softwaresystemen en juridische vraagstukken die veel tijd in beslag nemen. Dat is één reden waarom ik digitalisering in de advocatuur wilde omarmen.”

En de andere?

“Daarnaast leerde ik van mijn cliënten, op dat moment veel jonge ondernemers. Zij hadden naast contracten, sterk de behoefte om te sparren met een advocaat over juridische vragen zonder bang te hoeven zijn voor hoge kosten. Mijn uitgangspunt was om de software zó te ontwikkelen dat contracten opstellen geautomatiseerd wordt en dat klanten op elk moment de mogelijkheid hebben om te sparren over korte vragen.” 

Wat doet Ligo precies?

“Ligo is een online platform waar ondernemers al hun juridische zaken heel makkelijk en snel kunnen regelen voor een vaste prijs per maand. Wij bieden zelfbediening: je maakt zelf contracten op maat en je beschikt over een marktplaats voor snelle laagdrempelige verbinding met gespecialiseerde advocaten. Een membership heb je al vanaf dertig euro per maand.” 

Wat biedt een Ligo-membership?

“Ondernemers kunnen binnen enkele minuten contracten op maat maken. We hebben daarvoor meer dan honderd Nederlandse en Engelse documenten beschikbaar. Bovendien profiteer je als klant van een onbeperkt aantal telefonische consulten met gespecialiseerde externe, onafhankelijke advocaten. Daarnaast willen we ondernemers inzicht geven in alle juridische stappen bij belangrijke gebeurtenissen.”

Hoe heb je dat aangepakt?

“We hebben legal workflows ontwikkeld. Zo’n flow fungeert als een checklist zodat jij niets vergeet als je bijvoorbeeld personeel aanneemt of een investering ophaalt. Als member van Ligo word je actief gewezen op wat je nodig hebt op juridisch gebied, zodat je er zelf niet meer over na hoeft te denken. Wanneer je tot slot een wat meer gespecialiseerde service nodig hebt word je in contact gebracht met een advocaat. Ligo faciliteert alle juridische zaken vanaf de start van de onderneming tot aan het verdere verloop.”

Welk probleem lost Ligo op?

“Juridische zaken kunnen veel tijd en geld kosten. De juiste advocaat vinden kan lastig zijn en het facturatiegedrag is niet transparant. Veel ondernemers zijn daarom huiverig om juridische diensten af te nemen. Maar daardoor lopen ze wel onnodige risico’s. Het is heel normaal om tegen juridische vragen aan te lopen en je af te vragen welke stappen je moet ondernemen om aan alle wettelijke regels te voldoen. Met ons platform drukken we de traditioneel hoge kosten, zodat juridische producten en diensten voor iedere ondernemer toegankelijk worden.”

Zijn alle diensten op aanvraag?

“Klanten kunnen op elk moment een vraag stellen en dit is allemaal inbegrepen in het membership. Daarnaast benadrukt Ligo de preventieve kant. Als jij je juridische documentatie goed op orde hebt, dan kom je veel minder snel in een conflictsituatie. De legal workflows attenderen klanten er tijdig op als ze actie moeten ondernemen.”

Dekt het membership ook andere juridische dienstverlening?

“Bij bijvoorbeeld een conflictsituatie is advies vaak niet afdoende en kun je vertegenwoordiging bij de rechtbank nodig hebben. Daarmee helpen we graag, maar het valt buiten het membership. Je kunt dan offertes aanvragen bij onze gespecialiseerde advocaten door heel Nederland. De offertes ontvang je altijd binnen een dag en bevatten vaste prijzen, je hoeft dus niet bang te zijn voor onverwachte kosten. Aanvullingen als deze maken onze service zo bijzonder breed en toegankelijk.”

Welk soort contracten doet Ligo wel en welke niet?

We hebben alle soorten contracten beschikbaar die ondernemers nodig kunnen hebben. Onderwerpen waar onze contracten op zien, zijn bijvoorbeeld arbeid, onderneming, samenwerking, intellectueel eigendom, huur en financieel.

Wat is jouw visie?

“Ik wil dat elke ondernemer, ook de startende ondernemer, elke dag direct toegang heeft tot kwalitatief, hoogstaande juridische diensten.”

Hoe is de samenwerking met advocaten geregeld?

“We werken met een groot netwerk van externe, onafhankelijke advocaten door heel Nederland, ieder gespecialiseerd in een ander vakgebied. Wij vinden het belangrijk om deze expertise te bieden. Voor klanten is het vaak lastig om de juiste advocaat te vinden, niemand heeft zin om tien advocatenkantoren te moeten bellen voordat je eindelijk de juiste hebt voor jouw probleem. Daarnaast zijn advocaten gespecialiseerd in het recht, niet in marketing. Wij nemen de marketingactiviteiten eigenlijk van hen over door de match tussen klant en advocaat te maken.”

Wie is je doelgroep?

“Wij richten ons op ondernemers in het mkb, tot om en nabij zestig werknemers. Hier zitten ook veel startups en zzp’ers tussen. Wij doen bijvoorbeeld ook veel voor nieuwe klanten van ABN AMRO Bank. Het is van grote waarde voor deze ondernemers om een snelle service te ontvangen voor een lager tarief, zeker als ze net begonnen zijn. Je juridische zaken onderhouden is ontzettend belangrijk en daar helpen wij bij.”

Stel ik wil gebruik maken van Ligo, hoe gaat dat in zijn werk?

“Je gaat naar onze site en maakt een gratis account aan. Daarmee kun je meteen een eerste contract downloaden en een workflow volgen. Heb je een vraag, dan open je een chatgesprek met een van de juristen. Bijvoorbeeld als je twijfelt over welke rechtsvorm het beste bij je past, dan adviseren wij en helpen bij de oprichting. Wat we zien bij Ligo is dat zzp’ers vooral komen voor eenmalige dienstverlening en dat een membership meer geschikt is voor ondernemers in het MKB.”

Wat zijn ervaringen van gebruikers van Ligo?

“We krijgen zeer veel positieve reacties van onze gebruikers. De legal workflows zijn bijvoorbeeld een grote hit, omdat ondernemers niet meer zelf hoeven na te denken over wat ze nodig hebben, dat doen wij voor ze. Naast de geldbesparing springt het gemak er voor velen uit.”

Stel ik ben een beginnend ondernemer, hoe veel goedkoper ben ik dan uit met Ligo?

“Een contract laten opstellen door een advocaat kan gerust €500,- à €750,- kosten. Dan hebben we het over een eenvoudig document zonder toeters en bellen. Als member van Ligo kun je hetzelfde contract gratis downloaden. Met een maandelijks membership betaal je €39,95 per maand. Een ander populair voorbeeld is de oprichting van een BV: normaliter betaal je er zo’n €750,- voor bij een notaris. Bij Ligo kan dat voor € 255,-.” 

Welke voordelen biedt Ligo specifiek voor marketeers?

“Marketeers kunnen kampen met juridische vraagstukken over intellectueel eigendom en samenwerkingen. Voordat zij aan de slag gaan voor opdrachtgevers of met andere partijen gaan samenwerken, kunnen ze hier gratis advies over inwinnen bij onze advocaten. Populaire documenten onder marketeers zijn bijvoorbeeld de freelanceovereenkomst, geheimhoudingsovereenkomst, en de ‘akte van overdracht intellectueel eigendom’.” 

Wat voor software gebruiken jullie?

“Ligo maakt gebruik van een eigen platform dat alle juridische zaken in het abonnement zo veel mogelijk automatiseert. Dit platform hebben wij zelf ontwikkeld en we hebben een eigen ontwikkelteam dat dag in dag uit bezig is om onze diensten te verbeteren. Daarnaast maken wij gebruik van verschillende tools van externe bedrijven, zoals chatsoftware, om klanten snel te woord te kunnen staan. We hebben bewust gekozen om eigen software te bouwen, omdat ik zo goed de beperkingen ken van de bestaande software. We willen de vrije hand hebben.”

Wie zie jij als je concurrenten?

“Er bestaan een aantal juridische platformen in Nederland, die elk op hun eigen manier disruptie brengen in de markt. Het aanbod van de diensten en de wijze waarop deze worden aangeboden, verschillen per platform. Wij hebben een netwerk van externe advocaten door heel Nederland. De onafhankelijkheid en vele specialisaties zijn onderscheidend voor Ligo. Ik vind het een groot voordeel voor de klant omdat wij geen baat hebben bij doorverwijzing, behalve dat we willen dat de klant tevreden is.”

Waarin verschilt Ligo van een ‘regulier’ advocatenkantoor?

“Wij verkopen geen uren, maar producten. Door automatisering weet je van tevoren precies hoe lang het duurt, wat het kost en wat het je oplevert. Het verschil tussen veel advocatenkantoren en Ligo zit daarnaast in de snelheid, de toegankelijkheid in combinatie met het niveau van specialisatie en de facturatie. Het is in de advocatuur gebruikelijk om per uur te factureren. Dit kan leiden tot onverwacht hoge kosten.”

Wat is je ambitie voor de toekomst?

“Om voor honderdduizenden ondernemers in Nederland de drempel om juridische zaken goed te regelen weg te halen. Als ondernemers denken aan legal moet dit geen hoofdpijn en jeuk meer oproepen. Momenteel werken we met advocaten in heel Nederland, maar ook in België en Duitsland. De ambitie is om uit te breiden naar andere delen van Europa en hier zijn we ook al druk mee bezig door ons netwerk van advocaten internationaal uit te breiden.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Sanne van den Berg. Bekijk hier de AIA-winnaars van 2016.

**) Foto credit: Nikki Mennen