Nieuws -
Infographic: consument wil snelle respons op social
De meeste bedrijven denken dat ze een goede klantondersteuning bieden via sociale media, maar 92 procent van de consumenten denkt daar anders over. Het probleem is dat merken het tempo niet kunnen bijbenen en gemiddeld op maar een van de vijf reacties kunnen reageren. Consumenten willen ook sneller antwoord, maar moeten vaak lang wachten: op Facebook soms 15 uur, op Twitter acht uur.
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond