‘Kosten fulfillment rijzen pan uit’

De kosten voor fulfillment bij omnichannel retail rijzen de pan uit. Volgens EKN Research zetten die investeringen de resultaten onder druk.

Tachtig procent van retailers die door EKN werden ondervraagd zeggen dat hun fulfillmentuitgaven jaarlijks met meer dan 5 procent toenemen. Vooral ook omdat consumenten verwachten dat hun bestellingen gratis worden bezorgd.

Ook zou er sprake zijn van scheefgroei, omdat de meeste winst nog altijd wordt behaald via fysieke winkels.

De kosten nemen ook verder toe door same day-bezorgingen, waar nu nog vaak de volgende dag wordt bezorgd. Dat vergt volgens EKN een veel efficiënter orderbeheer.