Mobiele app Hilton onthoudt klantvoorkeuren

Hotelketen Hilton rolt na de jaarwisseling zijn vernieuwde mobiele app uit. Gebruikers openen er niet enkel hun kamer mee, maar besturen ook licht, temperatuur en televisie. Persoonlijke voorkeuren neemt de app mee van het ene naar het andere hotel.

De nieuwe Hilton Honors-app ontwikkelt zich daarmee tot een soort afstandsbediening van de kamer voor de gast. De app onthoudt ook de persoonlijke voorkeuren van de gast en past, als de kamer de technieken ondersteunt, die voorkeuren ook op andere locaties toe waar de gast komt.

Achter de schermen voert Hilton gesprekken met videodiensten zoals Netflix om ook de persoonlijke accounts van gasten beschikbaar te maken in de hotelkamers.

Leden van het loyaltyprogramma Hilton Honors gebruikten de huidige mobiele app 34 miljoen keer om in te checken en 19 miljoen keer om hun kamerdeur te openen. De app is vier miljoen keer gedownload en kreeg in de Play Store een 4,6/5.

Foto: Dustin Iskandar (cc)