DDMA: Stijging budget voor chatbots, online video, e-mail en mobiele apps

Ten opzichte van vorig jaar is over vrijwel alle kanalen de gepersonaliseerde marketingcommunicatie toegenomen. Dat blijkt uit het tweede deel van het Data-Driven Marketing Onderzoek 2020, waarvoor branchevereniging DDMA 135 Nederlandse organisaties heeft ondervraagd.

Het komt eigenlijk zelden nog voor dat organisaties helemaal niet personaliseren. De groei was er voor display advertising (van 63% naar 85 procent), direct messaging (72% naar 90%), social (van 54% naar 66%) en search advertising (van 61% naar 72%).

Vrijwel alle organisaties zetten een eigen website (97%), e-mail (96%) en social media (90%) in om te communiceren met (potentiële) klanten.

De kanalenmix bij grote organisaties (meer dan 100 werknemers) wordt echter diverser: 73 procent van de grote organisaties gebruikt 8 of meer kanalen om met klanten te communiceren. Bij kleine organisaties, met minder dan of gelijk aan 100 werknemers, is dit 24 procent.

Bij een aantal kanalen zijn de verschillen groot. Zo zet 48 procent van de grote organisaties mobiele apps in, tegenover 8 procent bij kleine organisaties. Ook search advertising wordt door kleine organisaties aanzienlijk minder gebruikt dan bij grote organisaties.

82 procen van de organisaties is van mening dat data leidend moet zijn bij het optimaliseren van kanalen. Investeringen in data-driven marketing hebben binnen de sector dan ook het meest bijgedragen aan meer en/of betere klantdata (bij 44% van de organisaties), meer en/of betere leads (bij 42%), meer inzicht in klanten (bij 39%), grotere naamsbekendheid (bij 33%) en betere samenwerking tussen verschillende afdelingen (bij 31%).

Zeker voor chatbots (42%), online video (42%), e-mail (40%) en mobiele apps (39%) wordt meer budget verwacht. Chatbots worden ook het vaakst genoemd als veelbelovende marketingtrend. Alleen gebruikers van direct mail verwachten volgend jaar minder budget.

De ondervraagde bedrijven maken zich weinig zorgen over privacy en AVG-compliance. Slechts 15 procent van de ondervraagde organisaties bestempelt dit als prominente uitdaging. Het blokkeren van cookies door browsers wordt nog door weinig organisaties als echte uitdaging gezien.

Het onderzoek is hier te downloaden.

Foto Pixabay