Wijnand Jongen verzorgt keynote op Shopping Today

Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, verzorgt voor het eerst sinds de oprichting van zijn organisatie een presentatie tijdens Shopping Today op 21 september. Het onderwerp: de veranderende customer journey en de ongekende kanteling van retail zoals die zich in de komende jaren zal voltrekken.

Het snel veranderende consumentengedrag vraagt om een nieuwe aanpak van retailers in alle stappen van de customer journey: van oriëntatie tot selectie, van betalen tot afleveren en niet in de laatste plaats op het gebied van customer service.

‘Consumenten verwachten dat retailers zich aan hen aanpassen in plaats van andersom. Dit is meer dan een nuanceverschil of een semantische discussie. Het is een fundamentele verschuiving in retail,’ aldus Jongen.

Thuiswinkel afficheert Shopping Today als hét grootste e-commerce event van het jaar.