B2B-organisaties kunnen niet meer ontsnappen aan het feit dat digital experience gemeengoed is geworden en dat hun zakelijke klanten steeds hogere eisen stellen. Episerver heeft onderzoek gedaan naar de B2B-voorkeuren en -plannen, tactieken en technologieën voor digitale ervaring onder dienstverleners, fabrikanten, distributeurs en retailers worden belicht. De onderzoeksresultaten zijn samengevat in dit trendrapport “B2B Digital Experiences Report 2019: Hoe bedrijven aan stijgende verwachtingen voldoen”.

Een fabrikant van ijsthee met de weinig oorspronkelijke naam Long Island Iced Tea Corp heeft zijn naam onlangs veranderd in Long Blockchain Corp. De waarde van het aandeel schoot 500 procent omhoog. Saillant detail: de fabrikant doet niets met blockchain en is dat ook niet van plan.

Een headless e-commerceplatform is vaak de volgende stap. Hoe werkt het, wat zijn de voor- en nadelen, en de afwegingen om er wel (of niet) aan te beginnen?

Ook Salesforce betreedt de arena van generatieve AI met Einstein GPT, die op grote schaal door AI gecreëerde content levert voor elke sales-, service-, marketing-, commerce- en IT-interactie.

Het zijn gouden tijden voor chipfabrikanten. Die halen steeds meer inkomsten uit sectoren als kunstmatige intelligentie, cloud en internet of things (IoT), zo blijkt uit een onderzoek van KPMG onder 150 halfgeleiderfabrikanten.

Google publiceert bronnen en hulpmiddelen zodat ontwikkelaars en bedrijven de Gemini-AI in hun producten en diensten kunnen verwerken. De tooling gaat ook naar Googles uitgebreide IT-ecosysteem.

De reisbranche staat bekend als de branche met het zwaarste concurrentieveld en de meest dunne marges. Toen onzekere tijden de wereld in zijn greep kregen, werden deze marges nog kleiner. Tegenwoordig willen consumenten een snelle, naadloze en plezierige ervaring bij het boeken en regelen van hun reisplannen. In deze whitepaper worden handvatten geboden aan travel merken om hun algehele customer experience te optimaliseren door deze  relevanter en persoonlijker te maken.

Dankzij de digitale revolutie kun je (potentiële) klanten altijd en overal bereiken. Dan moet je natuurlijk wel iets relevants te vertellen of te bieden hebben. Personalisatie is dan ook één van de topprioriteiten voor bedrijven die online en mobiel de best mogelijke klantbeleving willen bieden.

Ad Rietberg (COIN22) bedacht de Agri-wallet, een mobiele portemonnee voor zelfstandige boeren met weinig geld en grond. Het concept werkt met blockchaintechnologie. “Met tokens sparen en lenen de boeren en schaffen zij spullen aan om meer oogst binnen te halen.” Agri-wallet staat in de finale van de Accenture Innovation Awards.

Dr. Steve Flinter is Mastercards Labs’ Artificial Intelligence Practice Lead. Hij is verantwoordelijk voor de Artificial Intelligence (AI)- en Machine Learning (ML)-strategie.