Binnen marketing wordt al een aantal jaar over de ideale customer experience gesproken. Digitaal gemak is daarin altijd weer een belangrijk ingrediënt. Ook in de werving van personeel is beleving steeds vaker een uitgangspunt, ook wel de kandidaatervaring of candidate experience genoemd.

De Europees werkende investeerder CapitalD uit Londen verwerft 54 procent van de aandelen in de digitale recruitmentspecialit VONQ.

94 miljard euro. In 2013 waren dat de totale zorgkosten in Nederland, zegt het CBS. In 2014 verwachtte het bureau een toename van minstens vijf procent per jaar van de ziekenhuiszorguitgaven. Hoe kan innovatie helpen de zorg efficiënter en toegankelijker te maken?

Arbeidsmarktcommunicatie, employer branding, recruitment marketing: Meer dan ooit lijken bedrijven bezig te zijn met hun werkgeversmerk. En dat is niet voor niets; de arbeidsmarkt is krap op het moment. Er staat een recordaantal vacatures uit en goede mensen zijn schaars. Waar kandidaten tien jaar geleden zo’n twaalf bedrijven overwogen voor een nieuwe functie, zijn dat er nu al minimaal twintig.

Uit proeven met chatbots blijkt dat ze de helpdesk van Vodafone zes keer productiever maken. De operator wil de inzet van bots komend voorjaar verdubbelen.

Net zo makkelijk personeel werven of in contact komen met een werkgever als dat je een Tinder-date vindt? Met de vorige maand gelanceerde app Cocoon is het mogelijk. Bedenkers Martijn Frusch en Vincent Oord zullen als eerste toegeven dat zoiets niet voor ieder bedrijf is weggelegd. De startup uit het Rockstart Accelerator-programma richt zich dan ook in het bijzonder op startups en snelgroeiende online bedrijven. Aan de werknemerskant focust het bedrijf op designers, programmeurs, marketeers en business developers.

De markt voor vakantiebaantjes en kortdurende klussen is ontploft. Digitale platformen lijken perfect in te spelen op die ontwikkeling, omdat ze het voor organisaties en voor werkzoekenden heel eenvoudig maken elkaar te vinden. Het online platform YoungOnes, waar bedrijven tijdelijke klussen aanbieden aan flexwerkers, groeide in één jaar met ruim 1000 procent. Wat maakt digitale platformen zo’n doeltreffend middel in de flexbranche? Wout Withagen en Pim Graafmans geven tijdens EDAY antwoord op deze vragen.

In het vorige deel van “De Strategische Transformatie van Apple” zijn we ingegaan op de strategische keuzes welke Apple vanaf 2007 heeft gemaakt. Inmiddels zijn we aangekomen in 2015 en is het tijd te kijken naar het heden en de toekomst van het technologieconcern uit Cupertino. Of moeten we Apple misschien toeschrijven aan een andere branche?

Internetbureaus ondervinden steeds meer concurrentie. En moeten zichzelf opnieuw uitvinden, willen ze in de toekomst nog een rol van betekenis spelen.

Zoals Amazon dat eerder deed, kloppen de volgende marktverstorende partijen aan de deur. De Ubers en Airbnb’s van deze tijd staan te popelen om van bescheiden speler uit te groeien tot directe uitdager van de traditionele organisatie. Nog geen idee wat uw weerwoord moet zijn? We geven alvast het antwoord: service design.