
Goede klantenservice tijdens piekmomenten, lukt het jou?

Zelfs als je klantenservice in orde is kan deze op piekmomenten alsnog tegenvallen voor de klant.
Seizoensgebonden drukte kan je klantenservice zomaar plat leggen. Hoe navigeer je jouw klantenservice organisatie zo efficiënt mogelijk door deze piek momenten om je klanten tevreden te houden?
In deze video bespreekt Richard Lansdorp (Freshworks) hoe je je klantenservice op ieder moment zo efficiënt mogelijk kunt laten draaien.

Richard Lansdorp
Richard is Lead Solution Engineer bij Freshworks, waar hij een cruciale rol heeft gespeeld als onderdeel van het initiële team in Freshworks Nederland. Hij heeft significant bijgedragen aan de opbouw van de regio gedurende de laatste vier jaar. In zijn huidige positie is hij toegewijd aan het begeleiden van klanten en prospects bij het benutten van moderne Customer Experience technologie, inclusief AI, om engagement te optimaliseren, personalisatie te verbeteren en algehele klanttevredenheid te verhogen.

Oliver de Leeuw
Oliver is een allround online communicatieprofessional. Hij denkt, werkt en handelt in de breedte: van het meedenken over creatieve concepten voor video’s met de minister-president tot het draaien van gerichte social media advertentiecampagnes. Hij werkt net zo graag achter de schermen als op een podium. Oliver is een host voor Emerce TV.
Over de collection

Het beste van online Retail
Nieuwe insights
[Podcast] Doorzetters met Richard Bross: “Mijn mooiste bedrijf viel om toen ik ziek was”Niet AI, maar wendbaarheid bepaalt de winnaars van morgenDe toekomst van betalen: uitdaging of kans?Recruitment update #3: arbeidsmarkttrends, AI-impact en campagnes vanuit de overheidDe toekomst van zakelijke betalingen: de factuur verdwijntGerelateerde artikelen


Van punten sparen naar persoonlijke beleving: vier loyalty-trends voor 2025

Verslag van Hero Conf 2025 Brighton: waarom SEA alleen niet meer volstaat
