Wil je deze video bekijken? Meld je dan kosteloos aan. Deze collectie gaat live op 9 mei 2024. Don't worry. We sturen je een reminder, zodat je niets hoeft te missen.
Als retailer kun je je onderscheiden door een goede klantenservice ervaring.
Zelfs als je klantenservice in orde is kan deze op piekmomenten alsnog tegenvallen voor de klant. Seizoensgebonden drukte kan je klantenservice zomaar plat leggen. Hoe navigeer je jouw klantenservice organisatie zo efficiënt mogelijk door deze piek momenten om je klanten tevreden te houden?
In deze video bespreekt Richard Lansdorp (Freshworks) hoe je je klantenservice op ieder moment zo efficiënt mogelijk kunt laten draaien.
Richard Lansdorp is Lead Solution Engineer bij Freshworks. In zijn huidige positie is Richard toegewijd aan het begeleiden van klanten en prospects bij het benutten van moderne Customer Experience technologie, inclusief AI, om engagement te optimaliseren, personalisatie te verbeteren en algehele klanttevredenheid te verhogen. Met een diepgewortelde passie voor CX heeft Richard uitgebreid samengewerkt met talrijke e-commerce- en retailorganisaties. Zijn ervaring in de retailsector biedt hem waardevolle inzichten die hij inzet in zijn rol bij Freshworks.
