Hoe Picnic met klantfocus en data de betaalpijn verhelpt

Picnic wil het boodschappen doen zo makkelijk mogelijk maken. Met de keuze voor app-only hebben consumenten de supermarkt altijd in hun broekzak. Achter de schermen zorgt dit voor een ingewikkeld betaalproces. 

Picnic wil niet alleen het winkelen via de app maar ook het afrekenen en uitchecken supergebruiksvriendelijk maken. Dit vereist achter de schermen een ingewikkeld betaalproces. Allereerst omdat er gedurende de week vaak meerdere keren producten worden toegevoegd en afgerekend voorafgaand aan de levering. Maar ook omdat er vaak sprake is van restitutie vanwege statiegeld en ingeleverd afval voor recycling. Hoe heeft de online supermarkt – de checkout en betaalflow van de app van Picnic optimaal ingeregeld?

Op het moment dat jij via de app een pot pindakaas in je winkelmandje stopt, is die pot vaak nog niet aanwezig in het magazijn, terwijl het de volgende dag al bezorgd moet worden. In deze talk neemt Jelmer Borst (Product Owner Payment & FinTech bij Picnic) je mee hoe Picnic precies te werk gaat. Hoe gebruiken ze data en hoe optimaliseren ze dit?

Spreker: Jelmer Borst (Product Owner Payments & FinTech bij Picnic)

Collectie: Payment & Checkout 2021

Host: Hielko van der Molen (Digital Marketing-professional en trainer en coach in online Marketing)