One Shoe: ‘Omnichannel is een verouderd woord’

“Omnichannel is vanuit een organisatie geredeneerd. Maar eigenlijk wil die klant bepalen. Het gaat om klantrelevantie”, vertelt Krista Dirksen van One Shoe. “Iedereen kent bijvoorbeeld Linda als een online magazine en wil daar vermaakt worden. Zodra ze een artikel lezen die aanslaat bij hun behoeftes, waarom is er dan geen verkooppunt?”

“Bedrijven richten zich nu heel erg op koopintentie. Wat ik adviseer is om een volggroep te creëren. Dat betekent dat je veel meer aanwezig bent op die momenten dat iemand dat wenst”, legt Dirksen uit. “Webshops zijn nu heel gericht op het verkopen van producten. Denk eens anders: maak de verkoop secundair en veel slimmer. Begin eerst met verleiden met content, waardoor mensen enthousiast raken en daarom ook het product wil kopen.”