‘AH-klant loyaler door omnichannelformule’

De omnichannelformule van Albert Heijn lijkt aan te slaan. Dat vertelde Selma Postma, manager van de onlineactiviteiten van AH, op de vorige week gehouden vastgoedbeurs Provada in Amsterdam.

AH-klanten die eerst alleen in de winkels hun boodschappen deden, maar nu ook bij AH.nl bestellen, geven gemiddeld twintig procent meer uit. Deze klanten zijn loyaler aan de formule, zo citeert Distrifood Postma.

Daar staat tegenover dat klanten die hun bestellingen afhalen bij de 53 ophaalpunten van Albert Heijn niet nog eens de winkel binnen lopen.