Klant zoekt vaker contact via chat of app

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruik van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele aanbieder. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel.

Vorige maand gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun telecomaanbieder, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

Een meerderheid van de klanten geeft nog steeds de voorkeur aan telefonisch contact, maar dit percentage neemt wel af. In juli 2014 was dit namelijk nog 60 procent, terwijl dit een jaar later is gedaald naar 55 procent. Ook de voorkeur voor contact via e-mail neemt af. Ook het bezoek aan een winkelfiliaal lijkt in populariteit toegenomen.