‘Met focus op AI holt fysieke retailer eigen toegevoegde waarde uit’

Voor retailers die artificiële intelligentie (AI) omarmen ligt er teleurstelling op de loer. Bij de toepassing ervan kijken bedrijven namelijk erg goed af bij de ‘pure players’ - de typische onlinebedrijven. Daarmee hollen de bedrijven in feite hun eigen toegevoegde waarde uit.

Door Amazon - of iedere willekeurig techbedrijf - als voorbeeld te volgen, lopen (fysieke) retailers het risico in de winkelstraat een kopie te creëren van het web. Daarvoor waarschuwt Luis Perez-Breva van het ‘MIT Innovation Program’ in businessmagazine Quartz. De schrijver en innovatie-expert bij MIT is bang dat automatisering in de winkels ertoe leidt dat medewerkers - in feite experts die klanten iets kunnen bieden dat ze online niet vinden - onterecht worden afgeschreven.