Loyaliteit is meer dan een spaarprogramma. Het is een strategische keuze die data, franchiserelaties, prijspsychologie en je kanalenmix raakt. Wouter Krupe, digital manager bij Kwalitaria, bouwde in negen jaar...
Organisaties investeren massaal in AI. Budgetten groeien, pilots volgen elkaar snel op en vrijwel elke business unit experimenteert met modellen, agents en automatisering. Toch blijft één vraag steeds vaker...
B2B-klanten verwachten niet langer een keuze tussen AI óf mens. Ze verwachten dat beide naadloos samenwerken. Geen zichtbare overgangen, geen herhaling van informatie, geen frictie, maar één consistente ervaring....
Tijdens een Executive MBA-module aan de Singapore Management University sprak ik een week lang met mensen die van binnenuit hebben meegebouwd aan Singapore’s digitale infrastructuur. CIO’s, beleidsmakers, voormalig parlementslid...
De targets voor 2026 zijn ambitieus, maar de markt kent uitdagingen. Inflatie, geopolitieke onrust en een afwachtende consument maken groei allesbehalve vanzelfsprekend. Wie denkt dat simpelweg ‘meer budget in...
Generatieve AI maakt het voor marketeers verleidelijk eenvoudig om content te produceren. Een prompt, een paar iteraties en er rolt iets uit dat ogenschijnlijk af is. Maar juridisch gezien...
Tijdens een week in Singapore leerde ik hoe langdurig succes organisaties blind maakt. Voormalig parlementslid Viswa Sadasivan wees op de ‘success trap’: als alles blijft werken, durft niemand afwijkende...
Media inkoop draait niet om hoeveel mensen je bereikt, maar om hoe je ze beïnvloedt. Toch meten veel marketeers succes alsof elke impressie evenveel waard is, terwijl de context...
De reisbranche heeft het afgelopen decennium vooral bestaande processen geoptimaliseerd: sneller inchecken, een soepelere boekingsflow en beter converterende loyaliteitsprogramma’s.
Nederlandse organisaties met ambitieuze groeiplannen staan voor een cruciale keuze: bouwen ze hun AI-strategie op externe platforms of houden ze kernprocessen intern onder eigen regie? Deze keuze bepaalt niet...
Search is niet langer alleen Google, maar een gedragsgedreven, cross-platform speelveld. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT en Google's AI Overviews vervangen de statische resultatenpagina's die de afgelopen twee decennia dominant...
