De impact van het coronavirus op het bedrijfsleven én de consument is ongekend groot. Niet eerder zijn we getroffen door iets dat zoveel impact maakt als COVID-19. Het noopt bedrijven massaal om in korte tijd de transitie te maken van offline en (deels) online naar grotendeels of volledig online. Praktijkcases en achtergrondverhalen vind je in dit topic. Ook bijdragen aan dit Topic? Mail dan naar experts@emerce.nl.
B2B-klanten verwachten niet langer een keuze tussen AI óf mens. Ze verwachten dat beide naadloos samenwerken. Geen zichtbare overgangen, geen herhaling van informatie, geen frictie, maar één consistente ervaring. Helaas zijn veel B2B-platformen nog niet gebouwd op deze realiteit. Terwijl in de praktijk een goed ingerichte omgeving de share of wallet bij een vaste klant van 5 naar 10 procent kan verhogen.
Tijdens een Executive MBA-module aan de Singapore Management University sprak ik een week lang met mensen die van binnenuit hebben meegebouwd aan Singapore’s digitale infrastructuur. CIO’s, beleidsmakers, voormalig parlementslid Viswa.
De targets voor 2026 zijn ambitieus, maar de markt kent uitdagingen. Inflatie, geopolitieke onrust en een afwachtende consument maken groei allesbehalve vanzelfsprekend. Wie denkt dat simpelweg ‘meer budget in de Google-machine’ de oplossing is, komt bedrogen uit.
Generatieve AI maakt het voor marketeers verleidelijk eenvoudig om content te produceren. Een prompt, een paar iteraties en er rolt iets uit dat ogenschijnlijk af is. Maar juridisch gezien begint het werk dan pas.
Tijdens een week in Singapore leerde ik hoe langdurig succes organisaties blind maakt. Voormalig parlementslid Viswa Sadasivan wees op de ‘success trap’: als alles blijft werken, durft niemand afwijkende keuzes te maken. Voor digitale leiders betekent dit: feedbackloops creëren, strategie kritisch bevragen en teams mandaat geven zichzelf te verslaan. Wie zijn blinde vlekken kent, blijft wendbaar en toekomstbestendig.
Media inkoop draait niet om hoeveel mensen je bereikt, maar om hoe je ze beïnvloedt. Toch meten veel marketeers succes alsof elke impressie evenveel waard is, terwijl de context bepaalt of een advertentie echt impact maakt.
De reisbranche heeft het afgelopen decennium vooral bestaande processen geoptimaliseerd: sneller inchecken, een soepelere boekingsflow en beter converterende loyaliteitsprogramma’s.
Nederlandse organisaties met ambitieuze groeiplannen staan voor een cruciale keuze: bouwen ze hun AI-strategie op externe platforms of houden ze kernprocessen intern onder eigen regie? Deze keuze bepaalt niet alleen snelheid, maar ook strategische autonomie.
Search is niet langer alleen Google, maar een gedragsgedreven, cross-platform speelveld. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT en Google’s AI Overviews vervangen de statische resultatenpagina’s die de afgelopen twee decennia dominant waren.
We praten al jaren over datagedreven marketing, maar écht leren van je klant vraagt meer dan staren naar dashboards. In deze aflevering van DDMA Shaping the Future spreken we over het bouwen van een experimenteercultuur: wat is daarvoor nodig, waarom lukt het sommige organisaties wel en anderen niet en hoe voorkom je dat experimenteren verwordt tot een serie kleurknopjes en micro-winstjes?
Er is meer nieuws dan ooit. Meer kanalen, meer meningen, meer bereik. Maar achter die overvloed schuilt een ongemakkelijke realiteit: het geld stroomt steeds minder naar de makers van het nieuws en steeds meer naar de platformen waar het wordt geconsumeerd. Volgens cijfers van het Commissariaat voor de Media gaat ongeveer 80 procent van de digitale advertentie-inkomsten naar grote techbedrijven.
De eerste AI-pilots zijn vaak indrukwekkend en demo’s scoren hoog bij klanten. Toch stagneert adoptie meestal binnen zes tot twaalf maanden. Features worden complexer om uit te breiden, agents verdwijnen naar de achtergrond en de beloofde waarde blijft achter. Niet omdat AI faalt, maar omdat agencies het nog steeds behandelen als een feature in plaats van als een strategisch platform.
Er lijkt iets vreemds te zijn gebeurd met een van de meest gebruikte woorden in ons vak: brand. We gebruiken het tegenwoordig alsof het een afdeling is. Een budget. Een set deliverables. En soms zelfs als een vriendelijke tegenhanger van “performance”.
Consumenten zoeken niet meer alleen via Google. SEO zoals we dat kennen, verandert. Waar vindbaarheid vroeger vooral om een hoge Google-ranking draaide, verschuift een steeds groter deel van het zoekverkeer naar LLM-interfaces zoals ChatGPT en Perplexity.
Het is een verleidelijk perspectief voor de consument: een personal AI-shopper die het web op gaat en koopt wat je wil hebben. Wellicht een nieuwe matras of een bijzettafel, maar vooral een outfit voor het feest van volgende week of de weekendboodschappen. Zelf hoef je er geen website voor te openen. Dat heeft wel iets sciencefictionachtigs. Maar wie zich een beetje in de AI-wereld onderdompelt, weet dat het dat niet is: het gebeurt al. En dat betekent (weer) een revolutie in e-commerce. Daarop inspelen heeft echter verrassend weinig met AI te maken en alles met productdata.
