Digital Transformation

De reisbranche heeft het afgelopen decennium vooral bestaande processen geoptimaliseerd: sneller inchecken, een soepelere boekingsflow en beter converterende loyaliteitsprogramma’s.

Nederlandse organisaties met ambitieuze groeiplannen staan voor een cruciale keuze: bouwen ze hun AI-strategie op externe platforms of houden ze kernprocessen intern onder eigen regie? Deze keuze bepaalt niet alleen snelheid, maar ook strategische autonomie.

Search is niet langer alleen Google, maar een gedragsgedreven, cross-platform speelveld. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT en Google’s AI Overviews vervangen de statische resultatenpagina’s die de afgelopen twee decennia dominant waren.

We praten al jaren over datagedreven marketing, maar écht leren van je klant vraagt meer dan staren naar dashboards. In deze aflevering van DDMA Shaping the Future spreken we over het bouwen van een experimenteercultuur: wat is daarvoor nodig, waarom lukt het sommige organisaties wel en anderen niet en hoe voorkom je dat experimenteren verwordt tot een serie kleurknopjes en micro-winstjes?

Er is meer nieuws dan ooit. Meer kanalen, meer meningen, meer bereik. Maar achter die overvloed schuilt een ongemakkelijke realiteit: het geld stroomt steeds minder naar de makers van het nieuws en steeds meer naar de platformen waar het wordt geconsumeerd. Volgens cijfers van het Commissariaat voor de Media gaat ongeveer 80 procent van de digitale advertentie-inkomsten naar grote techbedrijven.

De eerste AI-pilots zijn vaak indrukwekkend en demo’s scoren hoog bij klanten. Toch stagneert adoptie meestal binnen zes tot twaalf maanden. Features worden complexer om uit te breiden, agents verdwijnen naar de achtergrond en de beloofde waarde blijft achter. Niet omdat AI faalt, maar omdat agencies het nog steeds behandelen als een feature in plaats van als een strategisch platform.

Er lijkt iets vreemds te zijn gebeurd met een van de meest gebruikte woorden in ons vak: brand. We gebruiken het tegenwoordig alsof het een afdeling is. Een budget. Een set deliverables. En soms zelfs als een vriendelijke tegenhanger van “performance”.

Consumenten zoeken niet meer alleen via Google. SEO zoals we dat kennen, verandert. Waar vindbaarheid vroeger vooral om een hoge Google-ranking draaide, verschuift een steeds groter deel van het zoekverkeer naar LLM-interfaces zoals ChatGPT en Perplexity.

Het is een verleidelijk perspectief voor de consument: een personal AI-shopper die het web op gaat en koopt wat je wil hebben. Wellicht een nieuwe matras of een bijzettafel, maar vooral een outfit voor het feest van volgende week of de weekendboodschappen. Zelf hoef je er geen website voor te openen. Dat heeft wel iets sciencefictionachtigs. Maar wie zich een beetje in de AI-wereld onderdompelt, weet dat het dat niet is: het gebeurt al. En dat betekent (weer) een revolutie in e-commerce. Daarop inspelen heeft echter verrassend weinig met AI te maken en alles met productdata.

Jarenlang draaide influencer marketing om bereik: grote namen, veel impressies, en zichtbaarheid kopen. Maar in een wereld vol content is bereik niet langer genoeg. Wat echt schaars is, is relevantie. In 2026 draait het om creators die betekenisvol zijn voor de mensen die je wilt bereiken.

De macht van Big Tech wordt vaak gepresenteerd als iets dat Nederland is overkomen. Alsof Amerikaanse technologiebedrijven ons hebben overvleugeld voordat we het doorhadden. In Made in Europe laat Jochem de Groot, voormalig diplomaat en jarenlang lobbyist voor Microsoft, een ongemakkelijker perspectief zien. Volgens hem is er geen sprake van een overname, maar van een uitnodiging die we zelf hebben verstuurd.

Je organisatie investeert continu in marketingtechnologie: elk jaar komen er weer nieuwe platforms bij, van digital asset managementsystemen tot personalisatie-engines en automatiseringstools. Ondanks al die investeringen, werk je als team vaak in je eigen silo, is de content versnipperd en voelt de klantervaring niet altijd consistent aan. Het echte probleem zit ‘m niet in het gebrek aan technologie, maar in het missen van een samenhangende aanpak.

Technologie lijkt op het eerste gezicht objectief. Data is data en algoritmes rekenen simpelweg door. Maar wie beter kijkt, ziet dat digitale systemen voortdurend keuzes maken over wie wordt gezien en wie niet. In Made in Europe legt Judith Zoë Blijden, jurist en filosoof, uit waar digitale technologie ontspoort en waarom uitsluiting vaak niet bewust, maar wel structureel plaatsvindt.

Met een e-commercepenetratie van 92% opereert de B2B-markt in een van de meest volwassen digitale omgevingen ter wereld. Maar digitale […]

Iedereen heeft het over AI. Maar wie werkt er écht datagedreven? In deze aflevering van DDMA Shaping the Future bespreken Mark van der Vlies (ABN AMRO) en Brenda van den Berg (KPN Zakelijk) de nieuwste uitkomsten van het Data Driven Marketing Onderzoek (DDMO) van DDMA. De conclusie: we weten veel, we willen veel, maar we doen nog te weinig.