0
14,2K

Zo creëer je een naadloze cross-channelervaring

De moderne customer journey is niet altijd lineair en al helemaal niet voorspelbaar. Toch verwachten klanten dat ze op hun eigen voorwaarden zaken met een bedrijf kunnen doen, en dan eigenlijk ook nog via de kanalen van hun keuze. En welke kanalen ze ook gebruiken, klanten verwachten een naadloze ervaring over al die kanalen – ook als ze tussendoor naar een andere overschakelen.

Customer journeys vol wrijving en afgekapte conversaties worden niet langer geaccepteerd door klanten. Sterker nog: 56% van de klanten doet al na één slechte ervaring geen zaken meer met een merk.

Dit whitepaper biedt bruikbare tips om naadloze cross-channelervaringen over alle mogelijke contactkanalen te ontwikkelen.

Vragen die beantwoord worden in dit whitepaper

  • Hoe kan je aan de cross-channel verwachtingen van klanten voldoen?
  • Hoe kan je klanten verrassen met goede, consistente conversaties waar ze echt iets aan hebben en die ze gaan onthouden?
  • Hoe kan je klanten voor het leven winnen en binden aan je merk?

Download het whitepaper

5348_Freshworks - Whiterpaper 3

Wil je deze whitepaper bekijken?

Wil je deze whitepaper bekijken?

Log in met je Emerce Account of vul het formulier in.

Meld je gratis aan

Voordat je deze whitepaper download...

Meld je gratis aan om Emerce video’s, whitepapers, rapporten en meer content te bekijken.

Gebruik minimaal 8 tekens, één hoofdletter, getal en speciaal karakter.

Je kunt dit document downloaden indien je akkoord gaat dat je gegevens worden verstrekt aan de sponsor Freshworks. Deze kan je benaderen. Je kunt je toestemming ieder moment intrekken in overeenstemming met Freshworks’ privacystatement. Daarnaast zet Emerce je gegevens in de Emerce database en stuurt je relevant nieuws, artikelen, vacatures, mails over onze events en whitepapers, mails van Emerce Academy en mails over overige Emerce producten, afhankelijk van je functie en de branche waarin je werkt. Je kunt je interesses aanpassen via ‘mijn profiel’. Meer informatie lees je in de Emerce privacystatement.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Al een Emerce Account? Log hier in.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Je download staat klaar!

Klik op de knop om het document te downloaden.

Redactie