Een traditioneel systeem kan de data niet meer aan; wat nu?

De hoeveelheid klantdata die grote bedrijven bezitten groeit exponentieel. Traditionele systemen kunnen deze groei niet bijhouden, bijvoorbeeld omdat ze de kanalen niet beheren of niet samenwerken met andere systemen.

Toch verwachten consumenten dat ze altijd, overal en via elk kanaal in contact kunnen komen met een merk. Om die vraag zo goed mogelijk te beantwoorden, moeten merken een verenigde customer experience bieden.

In deze whitepaper

• Waarom een customer-centric strategie nu belangrijk is.
• Hoe je gebruik kunt maken van alle klantdata.
• Hoe klanten gebruik maken van verschillende channels.
• Wat AI kan bijdragen aan een verenigde customer experience.
• Voorbeelden van Siemens en Samsungs