Coolblue breidt klantenservice uit naar WhatsApp

Coolblue start deze week een test met klantenservice via WhatsApp. Zeven dagen per week kunnen klanten tot middernacht vragen stellen aan medewerkers van het bedrijf.

De test start bescheiden: vooralsnog alleen bij discussies of vragen op Twitter of Facebook die naar de privékanalen gehaald worden. Dan krijgt de klant de keuze om verder te communiceren via WhatsApp. Als het aanslaat en klanten het op prijs blijken te stellen, wordt deze mogelijkheid verder ontwikkeld.

‘We willen zijn waar onze klanten zijn’,  zegt Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue. ‘Of dat nu per telefoon, Facebook, Twitter, YouTube, mail of in onze fysieke winkels is. WhatsApp is daar met 9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland een logische aanvulling op.’

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond.

terug