(Emerce TV) ‘Carglass is eigenlijk een startup’

Carglass heeft user experience en een ‘seamless’ customer experience hoog in het vaandel staan. Het doel is om klanten alle zorg uit handen te nemen, de aanleiding voor contact is namelijk altijd vervelend: ruitschade. En dat gaat goed, want de klanttevredenheid is groot. Zegt Bjorn Smulders, customer journey manager, van Carglass in de videocollectie Engage.

'Je moet ons zien als een startup,' aldus Smulders. 'Binnen de moederorganisatie zijn we best klein en daardoor wendbaar en flexibel. We kunnen snel digitale diensten uitproberen.'