Wehkamp intensiveert klantencontact met nieuwe app

Wehkamp lanceert vandaag zijn vernieuwde winkel-app. Belangrijkste vernieuwing is de introductie van de zogenaamde w-app, waarmee klanten zeven dagen per week kosteloos direct contact kunnen hebben met de klantenservice.

Momenteel bezoekt meer dan de helft van de klanten wehkamp via tablet en smartphone. Als de klant tijdens dit proces contact met de retailer wil opnemen voor advies of vragen, dan moet de drempel zo laag mogelijk zijn, aldus de retailer. Naast telefonisch contact bestond al de contactmogelijkheid via Facebook en Twitter.

Naast de nieuwe contactmogelijkheid via w-app, biedt de wehkamp-app onder andere de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen en te volgen, een retour door te geven, het bezorgmoment te wijzigen en een beoordeling te schrijven.

De nieuwe app is direct beschikbaar voor Apple en Android.