89 resultaten
Moet Apple de NFC-chip openstellen? Bedrijven willen meer concurrentie
De Australische druk op Apple is nog niet voorbij. De grootste banken eisen nog altijd dat het bedrijf de NFC-chip […]
Evolutie in customer service: van personal naar self- naar crowdservice
De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.
Mobiel shoppen vereist simpele betaaloplossingen
Winkelen via smartphones wordt steeds populairder. Met als logisch gevolg dat de vraag naar mobiele betalingsoplossingen ook groeit. De hoofdrol is in Nederland vooralsnog weggelegd voor iDEAL, blijkt uit een analyse van Pay.nl.
Datagedreven de concurrentie verslaan op bol.com en Amazon
Marketplaces zoals Amazon, bol.com en Alibaba groeien als kool en bieden kansen op het gebied van traffic en brand exposure. Het omzetaandeel van merken die hun product via deze kanalen verkopen, stijgt in rap tempo. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Alleen met de juiste datagedreven optimalisaties word je succesvol op marketplaces.
Klantenservicebedrijf Qelp zoekt verbreding
Het Amsterdamse bedrijf Qelp wil nieuwe markten aanboren, ook buiten de telecomsector waar het nu aanwezig is.
LinkedIn verrast met goede kwartaalcijfers, lanceert CRM tool
Het sociale netwerk LinkedIn heeft beter gepresenteerd dan verwacht. De omzet ging naar 533,9 miljoen dollar, 47 procent meer dan een jaar geleden. Zeker zestig procent daarvan komt voor rekening van de Amerikaanse thuismarkt.
Is de precisiemarketing van wallets zoals Apple Pay wel zo’n walhalla?
De integratie van de betaling en loyaliteitsmarketing in ‘digital wallets’ klinkt als een oplossing die een wereld aan mogelijkheden opent. Toch is het slim ook kritisch te kijken naar de werking van zulke portemonnees. Spring niet zonder nadenken op de trein. Want waar gaat deze naartoe en is dat de bestemming die je voor ogen hebt?
Hoe Bever de beste omnichannel-retailer van Europa werd
Welke retailer biedt de beste omnichannel customer experience? In opdracht van Google voerde Practicology afgelopen februari websitebeoordelingen uit op mobiele apparaten, deed serviceaanvragen, creëerde accounts, schreef zich in voor nieuwsbrieven en aanbiedingen, en legde ook fysieke winkelbezoeken af bij 145 retailers in zeven Europese landen. Buitensportwinkel Bever behaalde de hoogste score met een totaal van 68 procent.
Een alternatief voor Apple Pay: de Zwitsers geloven in samenwerking
Apple Pay schittert in Nederland nog altijd van afwezigheid. Toch laten financiële instellingen het hier na om ondertussen gezamenlijk een ‘killer-wallet’ te ontwikkelen.
Tikkie lonkt naar Duitsland
ABN AMRO-betaaldochter Tikkie overweegt om internationaal te gaan, te beginnen in Duitsland. Het bedrijf staat deze week met de Dutch Pavillion op het Mobile World Congress in Barcelona om behalve Nederlandse ook buitenlandse bedrijven voor zijn betaaloplossing te interesseren.