Yellowbrick start een proef met klantenservice via WhatsApp. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te delen.

De tijd van grote innovaties bij Facebook is voorbij. Sterker nog, de meeste grote businessstappen kwamen bij toeval tot stand.

Facebook groeit als kool…in Afrika. Zestig procent van de internetgebruikers in Afrika maakt gebruik van Facebook, en tachtig procent doet dat mobiel, zo blijkt uit cijfers van het sociale netwerk zelf.

Affiliatenetwerk Tradedoubler ziet groeiende concurrentie uit social media, ad exchanges, mobiel en video en bereidt zich voor op een nieuwe strategie. Afgelopen kwartaal leverde het 21 procent omzet in omdat een aantal grote internationale klanten is vertrokken.

Het Gentse TapCrowd is voor een onbekend bedrag in handen gekomen van het Amerikaanse etouches, maker van software voor het plannen van evenementen.

Soulskill, Scircula, Survey54, Green Story en Eligo.live presenteren presenteren zich vandaag tijdens de Launch Day Collider Class of 2019 in B.Amsterdam. De bedrijven zijn stuk voor stuk werkzaam in madtech, oftewel marketing, advertenties en technologie.

Microsoft Dynamics is een van de bekendste CRM-pakketten op de markt, maar Microsoft heeft een harde dobber aan zijn concurrenten, met name Salesforce.com en Oracle. Om die voor te blijven gaat het pakket in de revisie, deels dank zij acquisities als Parature, MarketingPilot en NetBreeze. Wat gaan er veranderen?

Het aantal fusies en overnames in de sector digitale media en informatie & technologie zal dit jaar sterk groeien. Afgelopen jaar was er al sprake van 48 procent groei vergeleken met 2013. De totale waarde ging van 151 miljard dollar naar 224 miljard, volgens cijfers van Coady Diemar Partners.

De Chinese e-commerce gigant Alibaba zag de handel via zijn platforms in 2014 met 49 procent stijgen, en het aantal gebruikers is met 45 procent gegroeid naar 334 miljoen. Er wordt steeds meer mobiel gekocht via Alibaba.

Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.