32 resultaten
Service design is in opkomst, maar hoe maak je het concreet?
Bij ‘design’ schieten direct fysieke producten door je hoofd: sneakers, auto’s, tablets. Bedrijven met een ‘design DNA’, zetten op basis van inzichten in menselijk gedrag problemen om in creatieve oplossingen – zoals IDEO: het bedrijf achter de Apple Mouse en de eerste laptop. Service design is wereldwijd een opkomend vakgebied, maar lijkt in Nederland nog niet helemaal van de grond te komen. In dit blog breek ik een lans voor service design, en ga ik in op de basics, tools en twee praktijkvoorbeelden.
NDC mediagroep doet Friese proef met iBeacons
Krantenuitgever NDC mediagroep houdt een proef met iBeacons om reclame via online en offline media bij elkaar te brengen.
Succesvolle IT heeft service design nodig
Iedere organisatie heeft wel voorbeelden van systemen die volgens het boekje zijn geïmplementeerd maar toch hun beloften niet waarmaken. Servicedesign kan helpen om deze kloof tussen IT en de business te dichten. Dat gaat veel verder dan UX design.
Service innoveren? Twee methoden voor gedeelde interpretatie
Service design is een methode om producten en diensten aan te laten sluiten op de wereld van de gebruiker. Samen met de eindgebruiker wordt er gekeken naar manieren om die services in hun context te verbeteren. Maar over welke gebruikers en context hebben we het eigenlijk? Twee manieren om tot een gedeeld inzicht te komen.
Fast forward met de Nederlandse financiële sector
Waar voorheen een breed assortiment of een verkooppunt op een A-locatie volstond om klanten naar tevredenheid te bedienen is dit nu nog maar het begin van een vijfsterrenklantbeleving. Technologie maakt ons veeleisender, zowel de winkel- en betaalervaring ondergaan grote veranderingen.
BPD herontwikkelt de digitale bouwwereld
Toen ik BPD in 2014 leerde kennen was ik net gestart als strateeg bij TamTam (part of Dept), en klaar […]
Circulaire hardware is hot: dit is waarom
Circulaire IT-hardware kan de milieubelasting van apparaten reduceren. Goede procedures rond data en updates kunnen professionele gebruikers overtuigen.
Gov.uk: hoe Britse overheid miljarden bespaart door service design
In zijn keynote tijdens SxSW16 erkende president Obama dat de overheid niet bepaald bekend staat om digitale innovatie en excellente dienstverlening. En dat geldt waarschijnlijk voor de meeste landen. Des te opvallender is het succes van Gov.uk, sinds 2012 het centrale online platform voor overheidsdiensten en -informatie in het Verenigd Koninkrijk. Gov.uk is uitgegroeid tot een schoolvoorbeeld van service design en user experience. Tijdens UX London 2016 geeft Louise Downe – Head of Service Design bij de Government Digital Service (GDS) – een kijkje in de keuken van dit succesvolle digitale platform.
Wendbaar worden als organisatie? Het begint met de mindset
Een app die dankzij slimme API’s al je rekeningen en creditcards bij verschillende banken in één overzicht laat zien. Waarmee je bovendien sneller, goedkoper en veiliger betaalt, omdat hij gebruikmaakt van blockchain-technologie. Die toekomst is dichterbij dan je denkt. Snel inspelen op deze ontwikkelingen vraagt om een andere manier van werken en organiseren.
Lokaal en digitaal: de ambities van de Persgroep voor indebuurt.nl
Kat Willem is vermist en op de foto met Elsa en Olaf van Frozen – zomaar twee artikelen die de bezoekers van indebuurt.nl bezighouden. Het hyperlokale platform van de Persgroep wordt het komende jaar uitgerold naar tientallen Nederlandse steden.