Nederlander gelooft niet in digital-only bank

Slechts één op de tien Nederlanders durft zijn bankzaken toe te vertrouwen aan techbedrijven als Google of Facebook. De meerderheid van de Nederlandse consumenten hecht sterk aan persoonlijk contact en veiligheid tijdens hun interactie met banken. Pas daarna komt het belang van innovatie. Dat blijkt uit onderzoek van Roland Berger en Visa Europe.

Het onderzoek laat zien dat consumenten nieuwe technieken op prijs stellen, maar dat veiligheid met stip op nummer één staat. De door velen voorspelde disruptie van de gevestigde retailbanken lijkt daarmee verder weg dan gedacht.

Toch kunnen banken niet rustig achterover leunen. De traditionele segmentatie naar inkomen, vermogen en gekochte bankproducten werkt niet meer. Klanten willen een service die aansluit bij hun digitale affiniteit. Het gebruik van mobiel bankieren is hiervoor een sterke indicatie.

Daarnaast blijven consumenten face-to-face-contact in het filiaal op prijs blijven stellen. Opvallend genoeg benadrukt juist de jonge generatie dat. Zo gelooft minder dan een vijfde van de 18 tot 29-jarigen dat een telefoongesprek of contact via de webcam een bezoek aan de bank kan vervangen, terwijl dit bij 30 tot 49-jarigen tussen de een derde en een kwart ligt. Liefst 57 procent van de jongeren kan zich niet voorstellen klant te worden bij een digital-only bank.

Uit het onderzoek blijkt verder dat consumenten vanwege meer vertrouwen hebben in traditionele betaalmiddelen dan nieuwe. Voor betalingen aan de kassa hebben de ondervraagden het meeste vertrouwen in pinnen: 91 procent ziet dit als veilig. Daarna volgen cash en de creditcard. Contactloos betalen met een kaart staat op een vierde plaats met 28 procent.