Emerce Digital Marketing: Google, FOREO, Tony’s Chocolonely en meer

Daan Cosman is verantwoordelijk voor de wereldwijde digitale strategie bij Tony’s Chocolonely, waaronder e-commerce, de customer journey en CRM. E-commerce groeit snel als kanaal voor het Nederlandse bedrijf en een unieke kans om rechtstreeks met klanten te communiceren over zijn missie. Op Emerce Digital Marketing, de laatste videocollectie van Emerce van dit jaar, vertelt hij over de Make It Personal strategie.

Bedrijven realiseren zich steeds beter dat het bieden van een goede klantervaring (CX) niet alleen frictie en frustratie wegneemt, maar ook leidt tot betere bedrijfsresultaten. Toch lukt het veel bedrijven niet om een structureel betere CX te blijven bieden.