De hype voorbij: wat is de échte potentie van conversational AI?

Lange tijd waren chatbots vooral berucht om wat er allemaal niet goed ging. Stilletjes is er inmiddels veel verbeterd. Ingediende patenten wijzen op een aanstaande sprong voorwaarts. Met beter getrainde AI, realtime interactie en meer personalisatie kan conversational AI op steeds meer manieren worden ingezet.

Door al het huidige metaverse-geweld lijkt het nu rustig aan het conversational AI-front. Toch gebeurt er veel in de luwte. Er zijn opvallend veel patenten aangevraagd die wijzen op een bredere en meer geavanceerde toepassing van conversational AI in de nabije toekomst (Deloitte, 2021). Nu we de hype voorbij zijn krijgen we ook een beter zicht op de échte potentie van deze opkomende technologie. Conversational AI, mits technisch en creatief goed ontworpen, leidt tot menselijke en dynamische interfaces. Dit in tegenstelling tot de tweede generatie statische en instrumentele interfaces die we nu  geleidelijk achter ons laten. Een (voice-)conversatie is een natuurlijke interface, de respons is immers real-time en de informatie wordt gefocust gepresenteerd.