Bijna 33 procent van de aankopen van de Nederlandse consument, wordt online gedaan. In 2009 bleef dit percentage nog steken op 23 procent.

De omzet van Nederlandse webwinkels is in de eerste zes maanden gestegen met tien procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. De omzet kwam uit op 4,25 miljard euro. Oorzaak was vooral de groei in de segmenten travel en telecom.

De branchevereniging Thuiswinkel.org heeft het Ministerie van Economische Zaken geadviseerd geen bedenktijd in te voeren voor online aankopen van reizen. De bedenktijd uit de wet Kopen op afstand en de Europese e-commercerichtlijnen geldt nu niet voor het boeken van reizen.

“De digitale infrastructuur van Nederland is kwetsbaar. Van de overheid vragen we al langer aandacht hiervoor, maar tevergeefs.” Belangenorganisatie Thuiswinkel.org pleit ervoor dat cybercrime internationaal net zo streng wordt aangepakt als online terrorismedreiging.

De nieuwe e-mailcode, opgesteld door de brancheverenigingen DDMA, IAB, Thuiswinkel.org in samenwerking met VNO-NCW, gaat verder dan de wet. “Zelfregulering moet ervoor zorgen dat er geen strengere wetgeving aan te pas komt”, aldus Ivonne Bojoh, directeur bij Veritate en lid van de commissie e-mailrichtlijnen bij DDMA.

Verschillende takken van sport uit de online branche maken zich geen zorgen over de huidige mondiale financiële onzekerheid. Uit een rondvraag van Emerce blijkt ook dat er weinig concrete lessen zijn geleerd uit de economische tegenwind van 2008.

Thuiswinkel.org, de branchevereniging voor webwinkels in Nederland, wil voorkomen dat de Europese richtlijn voor Consumentenrechten omgezet wordt in te strenge Nederlandse wetgeving.

De bedenktijd van veertien dagen die de Europese consument krijgt dankzij een Europese richtlijn, stemt Thuiswinkel.org ongerust. Deze dagen komen namelijk bovenop de veertien dagen die er al staan voor het herroepingsrecht.

De branchevereniging van webwinkels, Thuiswinkel.org, wil vaart zetten achter het invoeren van een online leetijdsverificatie. Bij alcohol, wapens, gokken, films, games en tabak, worden grenzen gesteld aan de leeftijd van de koper. De overheid moet volgens Thuiswinkel.org een pilot starten waarmee online de leeftijd van de consument vast kan worden gesteld.

Meerdere Europese webwinkelorganisatie uiten in een open brief hun zorgen rondom een richtlijn waarmee het online consumentenrecht in Europa gelijk wordt getrokken. “De Europese online retailsector kan een verlies tegemoet zien van wel 8 miljard euro, mocht het voorstel worden aangenomen”, aldus Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org.

Thuiswinkel.org krijgt concurrentie van Trusted Shops uit Duitsland. Het bedrijf brengt zijn Europese recensie- en certificatiediensten naar Nederland, mede dankzij een investering van de Franse bank Crédit Agricole.

Volgens Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org vragen webwinkels te veel transactiekosten wanneer er afgerekend wordt met iDeal. “Als een webwinkel hier 1 euro voor vraagt, dan is dat aan de hoge kant.”

Door de landelijke storing bij Rabobank hebben webwinkels 8 miljoen euro schade geleden. De webwinkels konden door de storing een etmaal lang geen geld ontvangen en klanten konden niet internetbankieren.

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar vaker spulletjes gekocht via internet en geven vaker kleinere bedragen uit. Internetwinkelen raakt ingeburgerd, alhoewel er nog steeds 600.000 nieuwe shoppers bijkwamen.

De webshops hollen achter de consument aan die steeds vaker zijn internetaankopen doet op de tablet. “Normaal gesproken loopt de consument achter op technische ontwikkelingen. In dit geval kan de webwinkelier het tempo van de consument amper bijhouden”, aldus Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org.