Mangrove: denk niet in kanalen maar in klanten

Mike Brady brengt als nieuwe managing director bij Mangrove zijn kennis en expertise over customer experience: “Door de manieren hoe organisaties zijn gestructureerd en hoe budget is gealloceerd, denken we in termen van de website, de app of de campagne. Terwijl je juist zou moeten denken in termen van de klant of de klantervaringen die beïnvloed worden door die kanalen.”

“Het is een kleine maar significante shift in denken”, stelt Brady. “Je ontwerpt niet de website maar de ervaring die een resultaat is van de website. Wat wil je dat de bezoeker voelt, denkt en doet als resultaat van het websitebezoek? Het ontwerpen van een ervaring richt zich op twee zaken: zorgen dat het waardevol is en ervoor zorgen dat het plezierig is.”